Marco Quarantotti

Helping a team of Customer Service Specialists deliver the best possible service in a customer centric environment. Quality Analysis, Coaching, Process Improvement

Manage the Customer Service Team for Germany, in order to to ensure Service Excellence and maintain optimal performance.

Lead and support an environment that embraces change, cultivate service excellence, productivity, growth, empowerment, teamwork Monitoring and managing performance of team members; Support team members in their personal development Effectively manage conflicts and change with positive results; Analyze, plan, organize, control and troubleshoot work activities and processes; Build a strong sense of purpose and engage the team to work together to achieve the goals; Identify areas of improvement.

Leading a Team of Specialists in second level Customer Service. Global Alignment of Processes People Development Continuous Improvement

Training of new employees; Maintenance and updating of Knowledge Base; Train Existing employees on new systems / procedures; On-going refresh training of staff; Co-ordinate training of all Customer Care Staff; Audit communications with BOOKING.COM customers; Coach and mentoring; Measure success factors of Quality checks and mentoring; Supply quality reports to Management;

Key Account Management •Vermarktung von eBay Shops, Verkaufstools und -strategien zur Umsatzoptimierung •Betreuung von Großkunden bei der Kostenanalyse und -optimierung Mitwirkung an der Implementierung einer globalen CRM-Lösung (ORACLE SIEBEL CRM) Koordinierung von internationalen strategischen Partnerschaften Analyse von Volumina und Workforce-Planung Regelmäßige Reportings für das Senior Management

im Rahmen des Programmes „Leonardo da Vinci“ zur Förderung der beruflichen Bildung Akquisition und Implementierung von Entwicklungsprojekten für Süd- Ost-Asien • Bereitstellung von spezialisierten medizinischen Fortbildungen für die in Vietnam tätigen Ärzte und Krankenpfleger im Bereich der Behandlung und Pflege von Verkehrsunfallopfern • Planung und Entwicklung eines neuen Industriegebietes in Hanoi, Vietnam (Neuausrichtung des Bebauungsplans und der Verkehrsinfrastruktur)

Marketing & Corporate Communication