María Pilar Gallego Angulo
Bis 2013, Televenta/Atención al cliente/Administrativa, CHRONOEXPRES, S.A. / JET WORLDWIDE ESPAÑA, S.A. / JET SERVICES ESPAÑA, S.A.
Zaragoza, Spanien
Werdegang
Berufserfahrung von María Pilar Gallego Angulo
13 Jahre und 7 Monate, Jan. 2000 - Juli 2013
Televenta/Atención al cliente/Administrativa
CHRONOEXPRES, S.A. / JET WORLDWIDE ESPAÑA, S.A. / JET SERVICES ESPAÑA, S.A.
Información y venta telefónica. Atención, gestión y prospección de mi propia cartera de clientes. Elaboración de presupuestos y contratos. Recepción de llamadas y resolución de incidencias. Concertación de visitas, seguimiento agendas. Impagados. Archivo.
2 Jahre und 10 Monate, März 1997 - Dez. 1999
Atención al cliente
Jet Worldwide España, S.A.
Recepción de llamadas y resolución de incidencias. Gestión de recogidas y entregas e información al cliente. Realización de gestiones para resolver los impagados. Preparación de documentación relacionada con los envíos de los clientes.
2 Jahre und 1 Monat, Feb. 1995 - Feb. 1997
Secretaria de Dirección y Departamento de Ventas
Jet Services España, S.A.
Concertación de visitas. Preparación de agendas y rutas comerciales. Elaboración y gestión de archivo y documentación. Seguimiento de las previsiones comerciales y presupuestarias. Asistencia a reuniones y presentaciones de la Compañía.
6 Monate, Sep. 1994 - Feb. 1995
Televendedora-Administrativa
Repro Services, S.A.
Venta telefónica. Preparación de albaranes y pedidos. Atención al cliente, reclamaciones e impagados. Contabilidad de caja y correspondencia. Atención de los clientes. Gestión de la tienda. Trato con los diferentes proveedores.
Ausbildung von María Pilar Gallego Angulo
1 Monat, Feb. 2006 - Feb. 2006
Técnicas Avanzadas de Atención al Cliente
Chronoexprés, S.A. Coslada-Madrid
Técnicas comunicativas. Identificación de objeciones o incidencias. Resolución eficiente y efectiva. Estrategias para un correcto mantenimiento del cliente. Role play.
6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2004
Gestión de Dirección
Confederación Regional de Empresarios de Aragón
Gestión del tiempo. Automotivazión. Liderazgo. Control de resultados. Intuir factores externos. Identificación confictos. Saber delegar.
1 Monat, Mai 2002 - Mai 2002
Prevención de Riesgos laborales
Chronoexprés, S.A. Zaragoza
Correcto uso de las instalaciones. Manejo de diferentes extintores. Evacuación y punto de encuentro. Pantallas de visualización de datos.
1 Monat, Mai 2000 - Mai 2000
Técnicas de Atención al Cliente
Chronoexprés, S.A. Madrid.
Estudio tipos de clientes. Tratamiento de las objeciones. Toma de decisiones. Resolución de incidentes. Role play.
1 Monat, Juni 1997 - Juni 1997
Atención al cliente
Curso de Comunicación Telefónica y Atención al Cliente
Recepción de llamadas. Escucha activa. Gestión de recogidas y entregas. Resolución de impagados.
4 Monate, Okt. 1992 - Jan. 1993
Aplicaciones informáticas de Gestión
Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza
Ofimática
4 Monate, Okt. 1992 - Jan. 1993
Técnico comercial
Centro Europeo de Empresas e Innovación de Aragón
Desarrollo integrale un producto o servicio. Idea inicial, estudio de mercado, creación, estudio de marketing, cuota de mercado, desarrollo y venta.
1 Jahr und 6 Monate, Jan. 1992 - Juni 1993
Administrativo
Centro de Estudios CCC
Administrativo
3 Jahre und 10 Monate, Sep. 1985 - Juni 1989
Bachillerato Unificado Polivalente
Santo Domingo de Silos. Zaragoza.
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Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen