Mario Denz

Berufserfahrung von Mario Denz

• Bis heute 8 Monate, seit Nov. 2023

  Kundenberater Service

  Saturn Electro-Handelsgesellschaft mbH Landshut

  Service/Reparatur Kundenbetreuung und Prozessbearbeitung von Warenausgang bis Wareneingang, Eskalationsfall Bearbeitung, Kassen/Tresorverwaltung, Bearbeitung/Verwaltung von Saturn.de Online Bestellungen, Backofficebearbeitung, Verkauf, Finanzierungsbearbeitung

• Bis heute

  Verkaufsleiter, Ausbilder

  Saturn Electro Handelsgesellschaft mbH Landshut

• 2 Jahre und 1 Monat, Okt. 2021 - Okt. 2023

  Leiter Kundenservice, SiB, Ausbildungsbeauftragter

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Teamleitung im Bereich Kasse/Info/Service (tlw. Logistik); Aufgaben sind u.A. Kassen -und Tresorverwaltung, Abwicklung aller Prozesse von der Logistik bis zur Ausgabe von Onlinebestellungen, Verwaltung rund um Reparaturprozesse, Personaleinsatzplanung, NPS Score Betreuung, Kundenfeedback Auswertungen, Kritikfeedback Auflösung uvm.

• 3 Jahre und 9 Monate, Jan. 2018 - Sep. 2021

  Customer Experience Manager

  Saturn Electro-Handelsgesellschaft mbH Landshut

  Customer Experience Manager war Saturns benannte Idee eines Managers im Markt dessen einzige Aufgabe war, jeglichen Touch Point der Kauferfahrung unserer Kunden hinsichtlich äußerster Kundenorientierung zu durchleuchten und ggfs. zu optimieren. Aufgaben waren u.A.: NPS Score Betreuung, Bearbeitung von Kundenfeedbacks, Kritikfeedback Auflösung, Personalentwicklung Bereich Verkauf, Prozessoptimierungen, Bearbeitung von Google Rezensionen, Exit Befragungen, Organisation/Betreuung von Kundenevents

• 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2013 - Dez. 2017

  Verkaufsleiter Entertainment

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Das komplette Verantwortungsfeld umfasste mit 3 Mitarbeitern die Warenbereiche Film, Musik, Spiele und Gaming Hardware. Vom Einkauf der Ware in allen Industriegesprächen und Verhandlungen (ca. 50-60 AP´s) bis hin zur Verbuchung des Wareneingangs, Sortimentsgestaltung, Lagerplanung sowie Verkaufssteuerung hinsichtlich der Planvorgaben auf ca. 150m² Abteilungsfläche.

• 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2012 - Nov. 2013

  Verkaufsleiterassistent Entertainment

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Der "Assistent" ist hier reine Formsache. Zwar war bei der spontanen Übernahme des Bereichs Entertainment (Gaming, Musik, Film) im Januar 2012 anfänglicher Beistand seitens des Vertriebsleiters nötig, die täglichen Aufgaben waren aber von Beginn an die eines Verkaufsleiters mit Führungsverantwortung von 3 Mitarbeitern. Der vertragliche Übergang zum Verkaufsleiter wurde aus geschäftspolitischen Gründen erst im Dezember 2013 vollzogen.

• 4 Monate, Okt. 2011 - Jan. 2012

  Multichannelbeauftragter

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Bearbeitung der lokalen Backofficearbeiten sowie der Logistikprozesse im Markt bzgl. des neuen Online-Shop Konzepts, Annahme von Service/Eskalationskunden und Garantiefällen, Ausbildungsbeauftragter

• 10 Monate, Jan. 2011 - Okt. 2011

  Verkaufsleiterassistent Weisse Ware

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Disposition wie Verkauf der Weissen Ware, Warenpräsentation, Sortimentsstruktur, Planung und Durchführung von Werbeaktionen, kompetente individuelle Fachberatungen, Backofficebereich, Personaleinsatzplanung, Ausbildungsbeauftragter von Azubis in den vorhandenen kaufmännischen Tätigkeitsfeldern und Fachkräften für Lagerlogistik

• 11 Monate, Feb. 2010 - Dez. 2010

  Verkaufsleiterassistent Foto/Zubehörabteilung, Ausbilder

  Saturn Electro-Handelsges. mbH Landshut

  Zuständigkeitsbereich Verkauf, speziell in der Fotoabteilung-z.T. Einkauf, Disposition und Sortimentsplanung der Zubehörabteilung, Warenpräsentation, Planung und Durchführung von Werbeaktionen, kompetente individuelle Fachberatungen, Ausbildungsbeauftragter

• 1 Jahr und 11 Monate, März 2008 - Jan. 2010

  Sales Account Manager / Vertriebsaussendienst

  Intertec Components GmbH

  Eigenständiger nationaler / internationaler Einkauf sowie Verkauf von elektronischen / elektromechanischen Bauteilen (Relais, Halbleiter Photo Mos etc. ), nationaler Innen -und Aussendienst, Broker Sales Manager (internationaler Vertriebsbeauftragter), Planung von Frachten (Kosten, Mengen, Avis etc.), Backoffice, technische Projektunterstützung

• 8 Monate, Juli 2007 - Feb. 2008

  Erstverkäufer Fotoabteilung

  Saturn Electro Handelsgesellschaft mbH Freising

  Verschiedene Weiterbildungen für den Bereich Digitalfotografie, Kundenberatung und Verkauf Foto, Warenpräsentation und allg. POS Pflege, Preisverhandlungen, teilweise Planung und Durchführung von Werbeaktionen, z. T. Einkauf/'Nachbewirtschaftung

• 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2005 - Juli 2007

  Verkäufer / Kundenberater

  Saturn Electro Handelsgesellschaft mbH Freising

  Fachrichtung Braune Ware Warenpräsentation, allg. POS Pflege, Kundenberatung und Verkauf, Umsetzung diverser Hersteller -und Werbeaktionen, tlw. Einkauf, Sortimentsstruktur und Pflege

• 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 2002 - Juni 2005

  Auszubildender zum Kaufmann im Einzelhandel

  Saturn Electro Handelsgesellschaft mbH Freising

  Kundenberatung und Verkauf, Fachbereiche TV /Video /Hifi /Car-Hifi/ Sat, zuständig für Warenpräsentation, Umsetzung von diversen Hersteller oder Werbeaktionen, tlw. Einkauf, Sortimentskontrolle und Pflege