Marion Ehrl

• Verantwortlich für die Steuerung der Auslagerungen der Bank in Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen • Konzeption und Aktualisierung der Steuerungsprozesse • Unterstützung und Steuerung der Outsourcingverantwortlichen im gesamten Lifecycle ihrer Auslagerungen • Projektarbeit (national/international)

• Koordination der als „Transitional Services“ für Santander vereinbarten Leistungen sowie Einhaltung, Messung und Reporting der vereinbarten Leistungsparameter • Analyse von Change Requests an den vereinbarten SLAs zwischen SEB und Santander sowie Koordination der Implementierung • Identifizierung, Analyse und Behebung wiederkehrender Störungen • Projektarbeit (national/international)

• Steuern des nach dem Verkauf der SEB Card Service GmbH nun externen Dienstleisters mit KPIs und wöchentlichen Servicegesprächen • Qualitätsmanagement und Reporting • Einbinden der Contact Center Dienstleistungen in das Kampagnenmanagement der Bank

• Ständige Weiterentwicklung der SEB Card Service GmbH • Projektleitung ( z.B. Zentrale Terminvereinbarung Outbound und Inbound, Pilotierungen Direct Sales In- und Outbound) • Steuerung des externen Call Center Providers (arvato) • Qualitätsmanagement

• Verantwortlich für die Steuerung der Auslagerungen der Bank in Übereinstimmung mit den regulatorischen Anforderungen • Konzeption und Aktualisierung der Steuerungsprozesse • Unterstützung und Steuerung der Outsourcingverantwortlichen im gesamten Lifecycle ihrer Auslagerungen • Projektleitung Verschmelzung des Call Centers der Bank mit der SEB Card Service GmbH • Projektarbeit (national/international)

• Ständige Ablaufoptimierung in den Back Office Bereichen • Koordination des Planungs- und Allokationsprozesses • Controlling • Gesamtbankprojekte (z.B. Implementierung Call Center)

Mutter, Freundin, Bildungscoach

Beispielprojekte: o Strategisches Personal Konzept o Einführung flexible Arbeitszeitgestaltung o Outsourcing o Einführung Projektmanagement o Corporate Identity und Führungsgrundsätze Akquisition und Koordination des Produktmarketings der Gesellschaft

• Projekt Überprüfung und Neukonzeption der Organisationsstruktur im Privatkundengeschäft

Erarbeitung und Umsetzung strategischer und organisatorischer Projekte im Rahmen der Restrukturierung der Gesamtbank, z.B. o Restrukturierung der Gebiete Hamburg, Bremen und Berlin o Erarbeitung eines Direktbank-Konzeptes o Konzeption zur Erschließung des DDR-Marktes o Gemeinkostenwertanalyse

• Aktive Mitarbeit und theoretische Ausbildung in den Arbeitsbereichen einer Niederlassung • Schwerpunktausbildung Firmenkredite