Markus Widmer
Bis 2017, Head of Partner & Customer Care Schweiz, Swisscom Schweiz AG
Zurich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Markus Widmer
Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2018
Leiter Customer Care & Support East
Swisscom Schweiz AG
5 Jahre, Jan. 2013 - Dez. 2017
Head of Partner & Customer Care Schweiz
Swisscom Schweiz AG
CH-weite Verantwortung der Unit PCC; personelle Führung, Sicherstellen + Weiterentwickeln der Fachkompetenzen + Befähigung der MA, Strategie + Transformationsarbeit mit agilen Organisations- und Arbeitsformen. Planung, Steuerung der Ressourcen, Mengen, Kosten der vereinbarten Budgets, Sicherstellung der Servicequalität gegenüber internen/externen Kunden. Verantwortung für den operativen Betrieb + Weiterentwicklung der Touchpoints sowie des Complaint Mgmt.
2 Jahre und 8 Monate, Mai 2010 - Dez. 2012
Teamleader Partner Contact Center Zürich
Swisscom Schweiz AG
Personelles und fachliches Führen und Aufbau des PCC Center Zürich; Entwickeln + Befähigen der Mitarbeitenden, Ausbildung + Betreuung der Lernenden, Schnittstellenabklärungen mit allen in Arbeitsprozessen involvierten Organisationseinheiten, Mitarbeiten in Projekten und Arbeitsgruppen, Erarbeitung neuer Lean Prozesse.
2 Jahre und 4 Monate, Jan. 2008 - Apr. 2010
Teamleader Administration Area East
Swisscom Schweiz AG
Personelle + Fachliche Führung des dezentralen Teams in Chur, St. Gallen, Rapperswil, Winterthur und Zürich; Mitarbeiterentwicklung, Skill-Change, Coaching, Ausbildung + Betreuung der Lernenden. Mitarbeit in Projekten, Erheben von Daten, Sicherstellen der Unterstützung in admi. Belangen, die Abwicklung der Rechnungsprozesse (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) inklusive Versicherungs- und Risk Management und die Erneuerung der Dienstbarkeitsverträge
6 Jahre und 2 Monate, Nov. 2001 - Dez. 2007
Teamleader Support East
Swisscom Fixnet AG
Personelle + Fachliche Führung des dezentralen Teams in Chur, St. Gallen, Rapperswil, Winterthur und Zürich; Mitarbeiterentwicklung, Skill-Change, Coaching, Ausbildung + Betreuung der Lernenden. Mitarbeit in Projekten, Erheben von Daten, Sicherstellen der Unterstützung in admi. Belangen, die Abwicklung der Rechnungsprozesse (Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung) inklusive Versicherungs- und Risk Management und die Erneuerung der Dienstbarkeitsverträge
1 Jahr und 10 Monate, Jan. 2000 - Okt. 2001
Office Assistant und Stellvertreter Teamleader
Swisscom AG
Stellvertreter des Supportleiters und Instruktionserteilung Systemarbeiten im System SAP, Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Verhandlungen mit Verursachern von Schadenfällen und ihren Versicherungen, Superuser EDV-Systeme
3 Jahre und 8 Monate, Mai 1996 - Dez. 1999
Sektorleiter im Kommerziellen Dienst
Swisscom AG
Instruktionserteilung Systemarbeiten im System SAP, Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, Verhandlungen mit Verursachern von Schadenfällen und ihren Versicherungen, Superuser EDV-Systeme
2 Jahre, Mai 1994 - Apr. 1996
Verwaltungsbeamter Finanzen
Telecom PTT
Bereich Finanzen, Inkasso und Zahlungen: Inkasso Kreditorenbuchhaltung für Natel 077/079, Pager und Telekiosknummern 156/157 inklusive Sperrung und Entsperrung der Services
7 Monate, Okt. 1993 - Apr. 1994
Sachbearbeiter
Telecom PTT
TeleOffice: Telefonischer Auftragsdienst rund um die Uhr. Ihr Telefon ist immer bedient.
Ausbildung von Markus Widmer
3 Monate, Okt. 2017 - Dez. 2017
Management
Swisscom Leadership Academy
Simplicity konkret - in komplizierten + komplexen Themen. In Bearbeitung von eigenen Simplicity Challenges mit Peers neue Sichtweisen, strategische Ansätze + Lösungsmöglichkeiten erschliessen. Einfachheit nicht nur als Methode, sondern auch als Führungsfähigkeit + als Kultur.
8 Monate, Mai 2016 - Dez. 2016
Projektmanagement
Swisscom Leadership Academy
Planen und Starten von Projekten, Projekte steuern, Projektcontrolling, Projekte abschliessen Projektmanagement-Verhaltenskompetenzen, Präsentation, Moderation und effiziente Meetings, Konfliktmanagement
8 Monate, Mai 2016 - Dez. 2016
Projektmanagement
VZPM - Verein zur Zertifizierung von Personen im Management
Fundierter und umfassender Überblick über alle relevanten Faktoren, Methoden und Techniken, um ein Projekt erfolgreich von der Entstehung bis zum Projektabschluss bearbeiten zu können. Projektmanagement-Methoden und –techniken wie auch Führungs- und Verhaltenskompetenzen.
1 Jahr und 4 Monate, Feb. 2014 - Mai 2015
Coaching und Führung
Swisscom Führungsacademy Acadamy
Die Linien Manager entwickeln ein tiefes Verständnis zur Schlüsselfähigkeit “Trainer der Organisation”, können Lernstrecken zur Transformation im Team wirkungsvoll gestalten und verstehen es, Lernen als Selbstverständlichkeit in den Arbeitsalltag zu integrieren und neue Routinen zu etablieren.
8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2011
Management
Malik Management Zentrum St. Gallen
Management Development Programm: lernen eigene Kader-Führungsleistung konkret zu steigern, indem mit Trainern und Peers an aktuellen Herausforderungen gearbeitet wird. Management-Handwerk erweitern, vertiefen und mit Business-, Team- und Selbstmanagement-Themen auseinandersetzen.
9 Monate, Nov. 2006 - Juli 2007
Coaching und Führung
Malik Management Zentrum St. Gallen
Fünf mehrtägige Module: Wirksames Führen von Menschen und Teams, Selbstmanagement, Führen mit Zielen, Schwierige Gespräche führen, Präsentation, Moderation und Sitzungsleitung
3 Monate, Sep. 2006 - Nov. 2006
Coaching und Führung
KV Zürich Business School
Module: «Leadership 1» und «Gruppe/Team führen, Kommunizieren/Informieren, Konflikte bewältigen»
1 Jahr und 4 Monate, Mai 2004 - Aug. 2005
Coaching und Führung
KV Zürich Business School
Module: «Selbstmanagement als Führungsperson auf Stufe Gruppe/Team» und «Selbstkenntnis als Führungsperson auf Stufe Gruppe/Team»
2 Jahre und 7 Monate, Mai 2004 - Nov. 2006
Coaching und Führung
KV Zürich Business School
Fundiertes Managementwissen und moderne Führungsstrategien, betriebswirtschaftliche Grundlagen, Projektmanagement, Organisationslehre, Recht und andere wichtige Themenbereiche. Methoden der Gruppenkommunikation, der Persönlichkeitsentwicklung, des Konfliktmanagements etc.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Fließend