Martin Schmied
Bis 2019, Global Manager Sales & Marketing for After-Sales Service, NETZSCH-Feinmahltechnik GmbH
Selb, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Martin Schmied
Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2017
Service Promoter
Netzsch Feinmahltechnik GmbH
Proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice und Besuche vor Ort. Ziel ist die Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch möglichst objektive Beratung des Kunden betreffend seiner Problemstellungen über Servicelösungen. Auch durch die Erstellung neuer Lösungen durch die sich ergebenden Bedürfnisse der Kunden.
1 Jahr, Sep. 2018 - Aug. 2019
Global Manager Sales & Marketing for After-Sales Service
NETZSCH-Feinmahltechnik GmbHProjekt zur Erstellung des Berufsbildes und der Zuständigkeiten einer solchen Position in der Matrix-Struktur des übergeordneten Geschäftsbereichs NETZSCH Mahlen&Dispergieren, wozu weltweit mehrere Produktionsfirmen und Standorte gehören. Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch proaktiver Kundenkontakt über die Analyse der Bedürfnisse des Kunden an unseren Kundenservice über die Auswertung mehrerer Quellen wie offizielle Berichte, interne Daten durch reaktive Kundenbetreuung durch unseren Kundenservice.
Technischer Support und Kundenberatung, vor allem bei Störfällen oder geänderter Performance der Installationen. Verbundene Organisation des Field Service - von der Planung bis zur Abrechnung der Einsätze, inkl. kompletter Betreuung der Servicetechniker in Zusammenarbeit mit Serviceniederlassungen weltweit. Complaint Manager im 8D-Reklamationsprozess, direkt Zuständig für die Schritte D1-3 / Weiter mitverantwortlich mit dem Qualitätsmanagement bis zum Abschluss über Report.
4 Jahre und 10 Monate, Juni 2003 - März 2008
Servicetechniker
Bühler GmbH - Braunschweig / Zweigniederlassung Mannheim
Durchführung von Reparaturen, Inbetriebnahmen, Revisionen, Fehlerfindung - Anschließende Dokumentation und Nachbereitung
4 Jahre und 4 Monate, Feb. 1999 - Mai 2003
Versuchsmechaniker
Draiswerke Mannheim
Versuchsführungen mit -Aufbau, Prototypenbau, Dokumentation der Abläufe, Instandhaltung der Einrichtung.
Ausbildung von Martin Schmied
3 Jahre und 5 Monate, Sep. 1995 - Jan. 1999
Industriemechaniker, Fachrichtung Maschinen- und Systemtechnik
Draiswerke Mannheim / Carl-Benz-Schule Mannheim
Ausbildung zum Industriemechaniker
4 Jahre, Aug. 1990 - Juli 1994
Lessing-Gymnasium Lampertheim
Sprachen
Englisch
Fließend