Matthias Kimak
Angestellt, Prozess-Gesamtverantwortlicher Service Request Management, IT Baden-Württemberg (BITBW)
Stuttgart, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Matthias Kimak
Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2019
Prozess-Gesamtverantwortlicher Service Request Management
IT Baden-Württemberg (BITBW)IT Service Management | Projekt Management, Konzeption, Strategische & operative Steuerung & Realisierung von IT-Projekten | Überwachung des System-, Workforce- und Qualitätsmanagements | Umsetzung der Kunden Sicherheitsvorschriften / Richtlinien | Einhaltung der SLA, Prozess- & Serviceoptimierung | Reporting | Erste Eskalationsinstanz | Volle Budget und Umsatzverantwortung für mehrere Länderkostenstellen | Verantwortung bis zu 30 Techniker
1 Jahr und 7 Monate, Juni 2014 - Dez. 2015
Sitelead - 2nd LVL Onsite Support Team Stuttgart
Hemmersbach GmbH & Co. KG2nd Level Client Support | Rollout Projekte | Stock Management (Devices / RAM) | Wöchentliche Telefonkonferenzen & Reporting | Netzwerkbetreuung | Disposal & Wipe Management | Betreuung Safe Guard Easy & Enterprise | Bereitschaftsservice | Video & Audio Conferencing | Event Service | Printer Support | Hosted Platform | Tapehandling | Stellvertretende Teamleitung | Administrative Backoffice Arbeiten | Stellvertretung des Service Delivery Managers/Projekttätigkeiten | Rolloutmanager | Stockmanager
2nd Level Client Support | Rollout Projekte | Stock Management (Devices / RAM) | Wöchentliche Telefonkonferenzen & Reporting | Netzwerkbetreuung | Disposal & Wipe Management | Betreuung Safe Guard Easy & Enterprise | Bereitschaftsservice | Video & Audio Conferencing | Event Service | Printer Support | Hosted Platform | Tapehandling | Stellvertretende Teamleitung | Administrative Backoffice Arbeiten | Stellvertretung des Service Delivery Managers/Projekttätigkeiten | Rolloutmanager | Stockmanager
Entgegennohme, Fehleridentif izierung und Über'rochung von Anforderungen und Slörungen, die in schriftlicher Form, als Moil oder Telefonat anfallen | Erfassung, Aktualisierung und Überwachung aller Tickets im Help Desk Tool | Soforthilfe in Problemfällen, die sich durch Hilfestellung am Telefon | Weitergabe der nicht sofort lösbaren Probleme an die entsprechenden Supportstellen | Lösen von komplexen MS Office Problemen
1 Jahr, Apr. 2009 - März 2010
Technical Supporter
Yacht Teccon
Telefonischer Hotline-Service für Fragestellungen zum Arbeitsplatz-PC, sowie zum Betriebssystem Programmen | Tel. Benutzerberatung | Koordination der Störungsbeseitigung mit Hardware-Lieferanten und externen Dienstleistern | Verfolgung der Störmeldungen | Systemadministration, -pflege, -sicherheit sowie Berechtigungsvergabe | Installieren und Konfigurieren von PC-Hard- und Software | Nutzung und Aktualisierung der eigenen Instrumente zur Verwaltung von Hardware, Software und Lizenzen
Entgegennohme, Fehleridentif izierung und Über'rochung von Anforderungen und Slörungen, die in schriftlicher Form, als Moil oder Telefonat anfallen | Erfassung, Aktualisierung und Überwachung aller Tickets im Help Desk Tool | Soforthilfe in Problemfällen, die sich durch Hilfestellung am Telefon | Weitergabe der nicht sofort lösbaren Probleme an die entsprechenden Supportstellen | Lösen von komplexen MS Office Problemen
9 Monate, Okt. 1997 - Juni 1998
KFZ Verkaufsberater
Auto Blank
Ausbildung von Matthias Kimak
3 Jahre, Aug. 1993 - Juli 1996
Fa. Auto Blank
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend