Michael F. Fischer

Customer Experience fokussiertes Content and Channel Management. Flagship: kfw.de. Business Focus: Deutschland.

Der Kunde und seine Bedürfnisse stehen (weiter) im Mittelpunkt des digitalen Förderangebotes. Customer Experience ist das Leitmotiv. Die Gestaltung der digitalen Kundenschnittstellen sowie kundenorientierte Weiterentwicklung des digitalen Dialoges, z.B. durch einen Chatbot, bilden den Schwerpunkt. Die Ausweitung der Information über Social Media die Ergänzung bei der Begleitung der Kunden im Lebenszyklus.

KfW wird online einfach leicht verständlich. Das Aufgabenspektrum umfasst alle wesentlichen Tätigkeiten für die kfw.de: Plan, Build, Run und Optimize. - Online-Strategie, Planung und Konzeption. (Plan) - Fachliche Steuerung der Verbesserungen im Content-Management-System, Prototyping. (Build) - Redaktion, Tracking und Qualitätssicherung. (Run) - Quantitative und qualitative Nutzertests sowie Online-Performance Controlling. (Optimize)

Weiterentwicklung der Online-Strategie für die Inlandsförderung der KfW. Projekt-Begleitung mit Fokus auf die KfW.de. Unterstützung des BDO 2.0 Rollouts. Aufsetzen eines Online.-Performance Controllings sowie Begleitung von Kunden-Befragungen mit dem Ziel der laufenden Optimierung der Online-Präsenz.

Projektleitung für Internet-Services, dem fachlich und technischen Neuaufbau der kfw.de. Die Kundenorientierung der KfW wurde mit aktualisierter Gestaltung, Tool-Unterstützung und klarer Sprache auf die Bedürfnisse der Kunden fokussiert. Start von UX-Tests für die kfw.de.

Verantwortlich für den Auf- und Ausbau des e-Commerce-Teams. Verbesserung der Information und Beratung über KfW Produkte im Internet, Erzeugung höherer Bindung von Interessenten und Steigerung der Abschluss- und Empfehlungsquote, Schnittstelle zum Produktmarketing, Infocenter, internen Fachbereichen sowie zu Agenturen und Vertriebspartnern.

Aufbau von mehrwertgenerierenden Telefonie Systemen für interne Kunden der Deutschen Bank. Steuerung des Betriebspartners für IPT Contact Center der Deutschen Bank. Sicherstellung eines ITIL 3 konformen Services. Leitung des Contact Center Teams, Stellvertretung für Voice Service Management EMEA im Bereich Global Technology.

Aufbau einer einheitlichen Plattform für Contact und Service Center der Deutschen Bank Gruppe auf IP Basis, z.B. für HR, Telefonbanking (Deutsche Bank, norisbank, Berliner Bank). Erfolgreicher Roll Out. Managed Service Ansatz mit Dienstleister implementiert.

Auttraggeberfunktion für das Telefonbanking der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden AG. Projektleitung für technische Integration von Contact Centern in Deutschland, Frontend und Voiceportal Entwicklung. Auszeichnung 2009 mit dem Voice Award für bestes Telefonbanking.

Auf- und Ausbau des personalisierten Internetangebots, ausgezeichnet mit dem Lafferty 5-Star Award für das beste Privatebanking Onlineangebot. Gutachtertätigkeit für das Bayrische Forschungsministerium im Umfeld personalisierte Systemsteuerungen (Forsip). Vertretung des COO Private Banking Deutschland.

Gesamtverantwortung für Privat- und Firmenkunden Electronic Banking. Einführung des Online-Banking im Internet als erstes Angebot mit hoher Standardverschlüsselung in Deutschland.

Verantwortung für die wesentlichen Träger des Zuwachses im Kreditgeschäft der Citibank aus den Kanälen Telefon, Brief, Fax und Online. Kreditkompetenz ab 01.1996.

Weiterentwicklung der Projekt- und Marketingmaßnahmen für elektronisch unterstützte Kundenkontaktpunkte. Entwicklung und Einsatz eines Online-Kredit Rechners.

Entwicklung von verkaufs- und beratungsunterstützenden Zweigstellen-Programmen. Angebotsdefinition für Kundenservice über CitiPhone Banking

Ausweitung des Serviceangebotes im 7x24 Stunden-Bereich der Filialen. Weiterentwicklung der Bankkarten-Services.

Projektleitung für den Kartenaustausch beim Namenswechsel KKB/Citibank. Unterstützung des SB-Geräte Roll Out mit Promotion-Teams in den Filialen.

Produktentwicklung, Werbung und Verkaufsförderung mit Fokus auf Importe und Tochtergesellschaften.

Hauptfächer: Unternehmensführung und Unternehmensprüfung/Controlling. Abschlussnote: "Gut". Ergänzungsstudium: Marketing. Abschlussnote: "Sehr gut"