Michael Penkuhn

Berufserfahrung von Michael Penkuhn

• Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2014

  Escalation Manager

  Parametric Technology GmbH - PTC

• 11 Monate, Dez. 2013 - Okt. 2014

  Senior Service Delivery Manager

  NTT Communications Security / Formerly Integralis

  Sicherstellung der qualitativ hohen gelieferten Sercives im Bereich Security, Optimierungen der Prozesse, KVP , SLA Überwachung, Weiterentwicklung der Kunden und Services, Reporting, PreSales und Eskalationsmangement, sowie das erzeugen einer hohen Kundenzufriedenheit.

• 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2013

  Senior Operation Manager / Head of Service Management

  ATOS IT Solution and Services

  Head of Tower Service Management Sicherstellung der gelieferten Services im vereinbarten Scope und SLA Ziele. Qualitäts-, Security- und Risk Ansprechpartner Audit Koordinator für den kompletten Tower Wöchentlicher Review der SLA und Qualitäts Reports/ KPI´s inklusive der Verfolgung der eingeleiteten Maßnahmen Definieren und Koordinierung Sub-Tower spezifischer KPI´s Prozess Owner relevanter Delivery Services Übernahme spezieller Tasks.

• 1 Jahr und 5 Monate, Nov. 2011 - März 2013

  Tower Service Manager

  ATOS IT Solutions and Service

  Tower Service Manager Verantwortlich für die Leistungserbringung von Deliveryeinheiten mit dem Schwerpunkten Service Desk, Onside Support, Active Directory, File Service, Mail und Application Support .

• 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2010 - Nov. 2011

  Senior Projekt Manager

  ATOS IT Solutions and Services

  Senior Projektmanagement für mittlere und große Kundenprojekt mit den Schwerpunkten: Proposalerstellung, Due Diligence, Transition und Transformation. Fachliche Leitung der Abteilung Precontracting und Transition ATOS und SIS haben sich zusammen geschlossen zum neuen Unternehmen Atos.

• 1 Jahr und 11 Monate, Nov. 2008 - Sep. 2010

  Lead Customer Service Manager

  Siemens AG

  Lead Customer Service Manager Leitung eines Clusters für externe Kunden. Aufgabe : Application Management und Organisation und Durchführung von Aktionärsversammlungen

• 1 Jahr und 2 Monate, Okt. 2007 - Nov. 2008

  Global Head of Services CRM

  Siemens

  Global Head of Services CRM. Einführung von Standadisierungen und Prozessen sowie Tools in den globalen Factories. Aufbau eines OSD Servicemanagements in Verbindung mit dem Remedy Competence Centers.

• 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2006 - Okt. 2007

  Global Factory Manager CRM

  Siemens

  Globale Leitung der Factory CRM mit 70 Mitarbeitern in Deutschalnd, Russland und Indien. Schwerpunkte der Factories sind das Application Management .

• 10 Jahre und 6 Monate, März 1996 - Aug. 2006

  Anwenderbetreuer / Leitung User Support

  Siemens

  Anwenderbetreuer, Projektmanager, Leitung von einem User Support für ein Vertriebskonfigurationstool welches im internationalen Markt eingesetzt war. Roll Out und Roll Out Leitung von neuen Versionen des Tools.

• 8 Jahre und 1 Monat, März 1988 - März 1996

  Einsatzleitung SMD Bestückautomaten

  Siemens

  Servicetechniker, Ausbilder und Service-Einsatzleiter für Siemens SMD-Bestückautomaten

• 5 Monate, Apr. 1995 - Aug. 1995

  Leiter Serviceabteilung USA

  Siemens

  Leitung der Serviceabteilung für SMD-Bestückautomaten in Atlanta ( USA )

• 3 Jahre und 3 Monate, Jan. 1985 - März 1988

  Qualitätssicherer Laserdrucker

  Siemens

  Qualitätssicherung Industrie Laserdrucker

• 7 Monate, Mai 1987 - Nov. 1987

  Offline Prüfer Laserdrucker

  Siemens

  Aufenthalt in USA als Qualitätssicherung für Siemens Laserdrucker bei einem externen Kunden

• 4 Jahre und 5 Monate, Sep. 1980 - Jan. 1985

  Elektrogerätemechaniker

  Siemens

  Elektrogerätemechaniker für Gebäudetechnik