Michael Schmauch
Angestellt, Head of Business Customer Service, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Nürnberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Schmauch
Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2015
Head of Business Customer Service
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bis heute 14 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2009
Leiter Business Customer Service
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Leiter der Abteilung Business Customer Service (Center Leiter). Innerhalb des Geschäftskunden Service von Telefónica O2 Germany zuständig für die Service Betreuung kleiner und mittelgroßer Geschäftskunden, sowie für die Steuerung von Dienstleistern.
8 Monate, Apr. 2009 - Nov. 2009
Senior Teammanager
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Senior Teammanager, Business Service Operations, verantwortlich für folgende Themen: - Problem Management (Systematische Identifizierung, Analyse und Abstellung von Ursachen für Kundenbeschwerden) - Outbound Prozesse Winback, Savedesk und Telefarming. Entwicklung, Pilotierung und Transfer dieser Prozesse auf einen Dienstleister, sowie dessen Steuerung. - Bearbeitung außerordentlicher Kündigungen von Geschäftskunden unter den Gesichtspunkten: Vermeidung von Churn und Abwendung potentiellen Schadens.
1 Jahr und 4 Monate, Aug. 2008 - Nov. 2009
Stellvertretender Leiter der Abteilung Business Service Operations
Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Neben unten genannter Position im angegebenen Zeitraum: Stellvertretender Leiter der Abteilung Business Service Operations; zuständig für den Betrieb des Contact Centers innerhalb des Geschäftskunden Services bei Telefónica O2 (Germany)
1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2008 - März 2009
Senior Teammanager
O2 Germany GmbH & Co. OHG
Senior Teammanager, Abteilung Business Service Operations, Expert Team, Führungsspanne > 20, verantwortlich für die Service-Betreuung der größten und umsatzstärksten Geschäftskunden des Unternehmens, in einem 1 zu 1 Servicekonzept im Contact-Center abgebildet.
2 Jahre und 3 Monate, Nov. 2005 - Jan. 2008
Teamleiter
O2 Germany GmbH & Co. OHG
Teamleiter, Abteilung Business Service Operations, Expert Team, verantwortlich für die Service-Betreuung der größten und umsatzstärksten Geschäftskunden des Unternehmens, in einem 1 zu 1 Servicekonzept im Contact-Center abgebildet.
7 Monate, Apr. 2005 - Okt. 2005
Teamleiter
O2 (Germany) GmbH & Co. OHG,
Teamleiter, Business Customer Care, zuständig für eines der Teams der Inbound Hotline der Geschäftskundenbetreuung, sowie für das Mobile Data Team.
2 Jahre und 5 Monate, Nov. 2002 - März 2005
Operations Manager
Helpbycom GmbH
Operations Manager, verantwortlich für den Aufbau und Betrieb von User Help Desks (IT Support Prozess) für verschiedene Kunden als Outsourcing Dienstleistung inklusive der Führung von Führungskräften.
1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2001 - Okt. 2002
Technischer Supervisor
Helpbycom GmbH
Technischer Supervisor (Fachlaufbahn), fachlich verantwortlich für die Qualität verschiedener Help Desk Services, sowie für den Knowhow-Transfer und das Coaching der Mitarbeiter.
Ausbildung von Michael Schmauch
Sozialwesen
Georg-Simon-Ohm Fachhochschule Nürnberg
Erwachsenenbildung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut