Michael Trebes
Angestellt, System Engineer / IT Consultant, SVA System Vertrieb Alexander GmbH
Nuremberg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Trebes
- IT consulting, error and problem analysis incl. troubleshooting. - Continuous improvement of service quality and improvement measures. - Customer care, advice and support
# operate and enhance the application landscape and increase usability and maintainability # implement business requirements # continuous operation and improvement of application stack # continuous improvement of usability for business applications and internal tools (Atlassian Jira cloud, Service Management, Confluence cloud, Coupa, Aha!) # implement of processes and workflows # (agile) project management
6 Jahre und 11 Monate, Juli 2013 - Mai 2020
Lead of Global Data In Operations & Support
GfK Retail & Technology
Teamleitung 'Global Operations Support Data-In' - Aufbau und Leitung der 2nd Level Support Teams in DE, BG, MY - Fachliche- und disziplinarische Führungskraft mit Budgetverantwortung im Bereich um 1 Mio€ - Planung und Verantwortung für Rollout-, Incident- und Problem Management - Monitoring und Reporting der Support-Service-Qualität und Service Level Agreements - Koordination des IT Release-Management Prozesses (Bug Tracking, Software Releases, Wartungsfenster)
1 Jahr und 3 Monate, Mai 2018 - Juli 2019
Scrum Product Owner (RPA - Robotic Process Automation)
GfK Retail and Technology GmbH & Co. KG
Product Owner ,,Robotic Process Automation (RPA)" in agilem Software Entwicklungsumfeld Automatisierung manueller Prozessschritte mittels Bots Projekt Koordination mit IBM RPA Automation Experts Anforderungsmanagement Business Analyse Prozessdefinition Erstellung von Support+Workflowprozessen, UAT Kriterien, Rollout Lizenz und Ressourcen Steuerung (BluePrism) Priorisierung von Backlogitems Abstimmung mit internen/externen Stakeholdern Vorbereitung und Durchführung von Senior Mgmt Präsentationen
1 Jahr und 6 Monate, Juli 2013 - Dez. 2014
Senior Specialist
GfK Retail & Technology GmbH
3 Jahre und 1 Monat, Juli 2007 - Juli 2010
Senior Assistant
GfK Retail & Technology GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend