Michael Wedekind

Zusätzlich zu den Area Workflow Steward Tätigkeiten: - Durchführung von "Lunch & Learn" Treffen zur Stärkung der Einhaltung von Arbeitsabläufen - Erstellung von Fragekatalogen im Customer Sevice Bereich, verantwortlich für die Durchführung und Auswertung der Fragekataloge auf globaler Ebene zur Feststellung des Trainingsbedarfs - Projektleitung und Projektteilnahme an ausgewählten Projekten im Order Fulfillment Bereich - Identifikation und Beseitigung von Störungen innerhalb der SAP Arbeitsabläufe

- Auditierung der Performancestandards im Customer Service Bereich und Erstellung monatlicher Auswertung - Leitung des Power User Netzwerk innerhalb Europa - Erhöhung der Fähigkeiten und Motivation von Mitarbeitern durch Schulungen, Schaffung erleichternder Arbeitsabläufe zur Erhöhung der Gesamtperformance des Unternehmens - Proaktive Identifikation von Bereichen für Prozessverbesserungen u. entsprechende Schulungen und Kommunikation - Erstellen von globalen Schulungsunterlagen für verschiedene SAP Proz

- Schulung der SAP-Anwender im Customer Service Bereich im Modul SD und BW (Business Warehouse) - Gewährung und Überwachung von Zugriffsrechten für SAP-Anwender - Permanente Unterstützung der Auftragssachbearbeiter in Wiesbaden in SAP Anwendungen - Kontrolle auf Einhaltung der Workflows im Customer Service Bereich - Bereitstellung von Trainingsunterlagen - Daten-Koordination für SAP-Upgrades, sowie Bereitstellung von Datenbanken zu Analysezwecken - MS-Office Coach für Customer Service in Wiesbaden

- Auftragsannahme und Kundenbetreuung für die Gebiete Deutschland und Osteuropa - Überwachung von Kundenwunschlieferterminen und Lieferzeiten - Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen - Bearbeitung von Kundenspezifikationen in SAP

- Auftragsannahme und Kundenbetreuung - Koordination zwischen Lieferanten und Spediteuren - Überwachung von Terminen und Lieferzeiten - Aktualisierung von bestehenden Kundenstammdaten, Materialstamm- und Lieferantenstammdaten