Michael Weiss

Zuständig für die Entwicklung, Implementierung und den Vertrieb von attraktiven Services, welche neben den IBM Software-Produkten auch die anderer Hersteller sowie Open Source Software berücksichtigt. Weiters fällt auch das kontinuierliche Management einer gesunden Revenue- und Profit-Entwicklung als auch einer entsprechenden Sales-Pipeline der TSS Software Services in Österreich zu meinen Hauptaufgaben.

Das Verantwortungsgebiet umfasste mehr als 160 Länder, welche aufgrund der teilweise aktuellen als auch futuristischen wirtschaftlichen Situation als „Growth Markets Unit“ (GMU) geführt wurde. Ein essentieller Bestandteil dieser Mission war es eine strukturierte, harmonische u regionsübergreifende Basis des TSS Software Service Portfolios zu erstellen u in den einzelnen Märkten, welche der IBM globalen u regionalen Strategie entsprechen, zu positionieren.

Interner Transfer zu IBM Südafrika mit Personalverantwortung eines Teams von 12 Personen. Ziel war es mittels Erstellung, Kommunikation und Führung von lokalen IBM TSS Software Business-, Delivery- und Offering Strategien, etwaige Kundenanforderungen anhand von standardisierten aber auch neu erstellten u individuellen Software Services kostengünstig abzudecken und somit die lokalen TSS Software Umsatz- und Profit-Ziele zu erreichen.

Verantwortung eines virtuellen Teams von 8 Mitarbeitern innerhalb einer Region, welche aus 22 Länder in „Central and Eastern Europe and Middle East and Africa“ (CEE&MEA) bestand. Das Hauptziel meiner Tätigkeit war die Definition, Erstellung, Führung und Umsetzung von länderspezifischen u kundenorientierten Projekten, um die teilweise neu entwickelten Produkte der TSS Enhanced Technical Support (ETS) & Customized Premium Support (CPS) Services in diesen Märkten gewinnbringend zu positionieren.

Mein Verantwortungsgebiet umfasste die Planung, Entwicklung und Implementierung von standardisierten aber auch kundenindividuellen Software Support Services in Österreich, um potentielle Kundenanforderungen anhand dieser Services, kostengünstig abzudecken u um die lokalen TSS SW Umsatz- und Profit Ziele zu erreichen.

In dieser Rolle war ich für die Identifizierung, Prüfung und Authorisierung von neuen potentiellen IBM Business Partnern -- gemäß der IBM Richtlinien, Strategie und deren Qualifikation und Business Plans -- verantwortlich. Die selbstständige Kontrolle des IBM Business Partner Umsatzes und Profit aber auch die Erstellung solcher Berichte, rundeten meine täglichen Aufgaben ab.

Während dieser Zeit zählten zu meinen Hauptaufgaben die gründliche Bearbeitung von ausstehenden Rechnungen u Gutschriften selektierter u mir zugeordneter österreichischer Kundenkonten. Hauptziel war eine korrekte interne Kontenführung und Sicherstellung des IBM Umsatzes. Weiters zählten die korrekte Identifizierung, Bearbeitung, Koordination u Erledigung von verschiedenen Kundenbeschwerden zu meinen täglichen Hauptaufgaben, bei welcher erhöhte Kundenzufriedenheit sichergestellt werden konnte.

Meine berufliche Laufbahn startete als Lehrling bei IBM Österreich. Während dieser 3 jährigen Ausbildung wurde ich in den folgenden IBM Abteilungen eingesetzt:Customer Fulfilment, Midrange Sales Support, Customer Fulfilment Rechnungserstellung. Die komplette Lehrausbildung wurde sehr erfolgreich und mit einem offiziellen Diplom vom Wiener Stadtschulrat für außerordentliche Leistungen, abgeschlossen.

Personalführung und Business Management

Maschinenbau