Neeva Kaliebe

- OKR-Process owner / OKR-Master - Conception and facilitation of various change management processes - Monitoring of the ongoing OKR process - Development and management of change management processes and strategies for agile team development - Creation and implementation of an in-house wiki - Coaching and training of employees in the areas of leadership, objectives and key results, feedback culture, as well as project management and meeting culture

-Initiate and promote scalable and sustainable processes within the Workplace Operations department, i.e. between Community, Office, and Facility Management -Hiring and Onboarding Manager -Strategic organizational planning & development of the Workplace Operations Team -Initiate and improve cross-team processes -First point of contact for senior stakeholders -Apply and promote Agile working methods in day-to-day actions -Apply Change Management methods to ensure trouble-free process adjustments and rollouts

- Betreuung der Kunden via E-Mail und Telefon mit Schwerpunkt auf Fragen zu Lieferung und Rückversand - Bearbeitung von Kundenanfragen - professioneller Kundenkontakt via Telefon und E-Mail zur Lösung der Anfragen - Schnittstelle zwischen Kunden und Versanddienstleistern bei Anfragen zu Lieferung und Rückversand - Reklamations- sowie Beschwerdehandling

- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen - professionelle Telefon- sowie E-Mail Korrespondenz mit Kunden und Gästen - Beschwerde- und Reklamationshandling via Telefon - Datenpflege, Statistiken erfassen und auswerten sowie vorbereitende Tätigkeiten für die Rezeption - Umsetzung der Qualitätsstandards am Telefon - Check in & Check out

- Check in & Check out der individuellen Gäste und Gruppen inkl. Rechnungsbearbeitung & Kassenführung - Guest Relation, zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche & Empfehlungen jeglicher Art - Professionelles Reklamations- , Beschwerde- und Telefonhandling - Annahme und Bearbeitung von Reservierungen - Einarbeitung und Betreuung von neuen Mitarbeitern, Auszubildenden sowie Praktikanten - Professionelle E-Mail Korrespondenz mit Kunden und Gästen

- Annahme und Bearbeitung von Reservierungen - Unterstützung bei der Durchführung von Tagesabschlüssen und aller damit verbundenen Aufgaben - Führen von Statistiken, Dateipflege, Report-Erstellung - Verbuchen & Kontrolle aller Umsätze im Hotelsoftwareprogramm SCORPIO - Check in & Check out sowie Rechnungserstellung und Kontrolle - Verantwortlich für die Sicherheit während der Nacht

- Check in & Check out der individuellen Gäste und Gruppen inkl. Rechnungsbearbeitung & Kassenführung - Guest Relation, zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche & Empfehlungen jeglicher Art - Professionelles Reklamations- , Beschwerde- und Telefonhandling - Bearbeitung und Kontrolle von Debitoren - Einarbeitung und Betreuung von neuen Mitarbeitern, Auszubildenden sowie Praktikanten - Organisation des Back Office sowie professionelle E-Mail Korrespondenz mit Kunden und Gästen

- Durchführen des Tagesabschlusses - Check in & Check out der individuellen Gäste sowie Gruppen inkl. Rechnungsbearbeitung und Kassenführung - Guest Relation, zentraler Ansprechpartner für Gästewünsche & Empfehlungen jeglicher Art - Professionelles Reklamations- , Beschwerde- und Telefonhandling - Bearbeitung und Kontrolle von Debitoren - Umsetzung der Qualitätsstandards am Front Office - Einarbeitung und Betreuung von neuen Mitarbeitern, Auszubildenden sowie Praktikanten

Gastronomische Betreuung der Veranstalter im operativen Bereich Fachgerechte und freundliche Beratung & Betreuung der Gäste im Bankett-Bereich Mise-en-place für Tagungen und Bankett-Veranstaltungen, sowie sämtliche Nacharbeiten

Rezeption: Front Office inkl. Nachtdienst und Operator Service: Frühstücksservice, á la carte Service, Roomservice, Bankett-Service, Bar-Service Housekeeping Küche Bankettkoordination