Peggy Schuhmann
Angestellt, Abteilungsleiterin Service Center (+200 FTE) | Zertifizierte Trainerin, IT-Dienstleistungszentrum Berlin
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Peggy Schuhmann
Bis heute 2 Jahre und 10 Monate, seit Aug. 2021
Abteilungsleiterin Service Center (+200 FTE) | Zertifizierte Trainerin
IT-Dienstleistungszentrum BerlinSteuerung und Führung der Abteilung mit den Fachbereichen Auskunftsservice (Bürgertelefon 115), Druckservice und Serviceplanung und -koordination, Direkte Berichtslinie zum Vorstand, Analyse und Bedarfsentwicklung bei Verwaltung, Wissenschaft und Wirtschaft, Controlling, Qualitätsmanagement und Compliance der Abteilung
8 Monate, Dez. 2020 - Juli 2021
Fachbereichsleitung Auskunftsservice (+100 FTE) | Zertifizierte Trainerin
IT-Dienstleistungszentrum BerlinLeitung von einem der zwei Teilbereiche des Fachbereiches Auskunftsservice (+100 FTE), Fachliche Verantwortung des Auskunftsservice, Steuerung der qualitativen und quantitativen Leistungserbringung, Verantwortliche Umsetzung der Personalbedarfs- und -einsatzplanung, Steuerung sämtlicher Geschäftsvorfälle für den Auskunfts- und Vermittlungsservice im Auftrag der Berliner Verwaltung, Mitarbeit im bundes- und landesweiten 115-Verbund
2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2018 - Dez. 2020
Head of Customer Success & Partner Management | Zertifizierte Trainerin
Websitebutler GmbHLeitung, Steuerung und Organisation der Websitebutler Operation mit den Bereichen Customer Service, Partner Management und Webdesign; Personal- und Führungsverantwortung; direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung
1 Jahr und 11 Monate, Mai 2016 - März 2018
Gründungs- und Businesspartner
GGS Management GmbH
Entrepreneurship, Leadership, Business Strategy
1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2015 - Apr. 2016
Director Customer Service & Emergency Management
FlixMobility GmbHBereichsleitung Customer Service, Notfall- und Krisenmanagement, Prozessmanagement, Fach- und Führungsverantwortung für 200 Mitarbeiter, Budgetverantwortung, Direct Report zur Geschäftsführung I zunächst: Leiterin Unternehmensentwicklung und Notfallmanagement sowie Strategische Leitung Customer Service
5 Monate, Sep. 2014 - Jan. 2015
Strategische Leitung Customer Service
MFB MeinFernbus GmbH
Konzeption, Einführung und Pflege belastbarer Strukturen und Prozesse, kontinuierliche Analyse und Optimierung der Abläufe, Sicherstellung des Reportings (KPIs), Sicherstellung der Servicestandards
1 Jahr, Feb. 2014 - Jan. 2015
Leiterin Unternehmensentwicklung und Notfallmanagement
MFB MeinFernbus GmbH
Aufbau, Entwicklung und Leitung der Abteilungen Notfallmanagement und Unternehmensentwicklung mit Personalverantwortung
ständiges Mitglied im Krisenstab
Leitung der Fachabteilung Beschwerdemanagement mit Personalverantwortung, Regressmanagement, Reporting, Qualitätssicherung, Budget- und Investitionsplanung, Prozessverantwortung
Beschwerdemanagement und Qualitätssicherung
Ausbildung von Peggy Schuhmann
1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2003 - Sep. 2004
Tourismus, Außenwirtschaft, Marketing
Fachhochschule Stralsund, Pace University - New York (Note 1.5)
Master Thesis: "Business Ethics a Competitive Advantage; Adapted to Tourism with Examples from Tunisia and Explicit Focus on Islamic Business Ethics"
4 Jahre, Sep. 1998 - Aug. 2002
Tourismus, Außenwirtschaft, Marketing
Fachhochschule Stralsund (Note 1.3)
Diplomarbeit: "Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Rahmen von Total Quality Management - untersucht am Beispiel der Hotellerie in Tunesien unter besonderer Berücksichtigung des interkulturellen Aspektes"
2 Jahre und 10 Monate, Okt. 1995 - Juli 1998
Industriekauffrau
Hanseatische Weiterbildungsgemeinschaft Rostock GmbH
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Russisch
Grundlagen
Französisch
Grundlagen
Arabisch
Grundlagen