Philipp Miller

- Sicherstellung einer pünktlichen und sicheren Abfertigung auf Grundlage der EU-OPS, internen Manuals und Verfahren - Steuerung der Dienstleister auf Basis definierter KPIs und eines engen SLA Monitorings - Durchführung von Betriebsüberwachungen, Stationsaudits und Revisionen sowie Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen - Erstellung von Qualitätsanalysen und Bearbeitung von Kundenfeedback - Kontrolle der Stationen in Hinblick auf die Einhaltung von geltenden Bestimmungen im Bereich Safety & Security

- Verantwortlich für das EW Bodenprodukt - Analyse der Performance hinsichtlich Kosten, Zufriedenheit, Konsistenz und Erlöse - Analyse von Kundenbedürfnissen - Generierung von Zusatzerlösen - Durchführung von Wettbewerbsanalysen - Steuerung von Lieferanten, Dienstleistern und Partnern - Zielgerichtete Darstellung des EW Bodenprodukts in internen und externen Medien - Austausch mit interne und externen Stakeholdern - Mitwirkung an abteilungsübergreifenden Projekten

Erstellen, Evaluieren und Optimieren von Verfahren und Prozessen im Bereich Passenger Handling; Erstellen und Revision des Passenger Handling Manuals (PHM) in englischer Sprache sowie das Anfertigen von Handling Guides bei Wetlease Operations; Planung und Durchführung von Projekten im Bereich Passenger Handling; enge Zusammenarbeit mit allen AOCs der Eurowings Group zur Abstimmung und Harmonisierung von Prozessen und Handbüchern und zur Sicherstellung der Einhaltung unternehmensinterner Vorgaben

Fachlich Vorgesetzter im Bereich Fluggastdienste, was die Überwachung, Steuerung und Durchführung zeitgerechter, wirtschaftlicher sowie serviceorientierter Prozesse unter Beachtung der Aspekte Safety und Security entsprechend der gültigen Vorschriften und Anweisungen beinhaltet. Weiterhin bestehen gültige Qualifikationen für die Bereiche Gepäckermittlung und Flugzeugabfertigung inkl. Walk-Out Assistance. Zudem gehört die Planung, Entwicklung und Erarbeitung neuer Prozesse zum Aufgabengebiet.

Werkstudent in den Bereichen Fluggastdienste (Durchführung einer sicheren, zeitgerechten, wirtschaftlichen sowie serviceorientierten Fluggastabfertigung entsprechend den gültigen Vorschriften und Anweisungen) und Gepäckermittlung (Ermittlung örtlicher Gepäckverluste mittels manueller und EDV-gestützter Arbeitsprozesse sowie die Einlagerung und Zustellung von gefundenem Gepäck unter Berücksichtigung behördlicher Vorschriften sowie nach Maßgabe der Fluggesellschaften)

Weltweite Unterstützung von Swiss International Air Lines und Brussels Airlines während der Einführung des neuen Passagier-Abfertigungssystems Amadeus Altéa

Unternehmensbefragungen und Auswertung im Rahmen des Projektes: "Geschäftsreisebedarf ab dem Flughafen Dresden"

Erstellung von Analysen und Präsentationen; Konzeption, Planung und Steuerung von Gästebefragungen und Testläufen; Projektunterstützung

Fahrgastbefragung, Fahrgastzählung

Empfang von Gästen, Service im Bereich Tischbedienung, Büffet und Schnellgastronomie, Ausgabe und Ausschank von Getränken, Kasse, Inventur und Warenbestellung

Informations- und Kommunikationswirtschaft, Luftverkehr, Marketing, Tourismus

Luftverkehr, Management von Verkehrs- und Logistikunternehmen, Tourismus