Raffaele Manzo

Berufserfahrung von Raffaele Manzo

• Bis heute 5 Jahre, seit Juli 2019

  SAP-Anwendungsberater

  Thüga SmartService GmbH

• 9 Jahre und 4 Monate, März 2010 - Juni 2019

  System - und Prozessmanagement

  Stadtwerke München

  Senior Ansprechpartner für fachliche u. prozessbezogene Anwendungsfragen. Erkennen von Verbesserungspotenzialen u. Fehlern in den betreuten Systemen/Prozesse, Überwachung von Datenaustauschprozessen, Erstellung von Auswertungen u. Statusberichte, Workflow-Monitoring und Administration, selbständige Bereinigung von einfachen Störungen, Erstellung u. Aktualisierung von Arbeitsanweisungen.

• 3 Jahre und 4 Monate, Nov. 2006 - Feb. 2010

  Teamkoordination (Innendienst Inkasso)

  Stadtwerke München

  Beschäftigt im Bereich Inkasso mit Koordinationsaufgabe und Verteilung des täglichen Arbeitsaufkommens. Bearbeiten von Sperrbelegen/-aufträgen. Erstellung von Arbeitsanweisungen und Schulung der Mitarbeiter des Bereiches Inkasso. Betreuung und Einarbeitung von Auszubildenden und neuen Kollegen. Durchführung von Test im Zuge des Changemanagements.

• 9 Monate, Feb. 2006 - Okt. 2006

  Qualitätsmanagement (Ablesung/Inkasso)

  Stadtwerke München

  Beschäftigt bei der Qualitätssicherung des Bereiches Ablesung/Inkasso. Überprüfung der Ablesungs- und Inkassotätigkeit des Aussendienstes. Prozessoptimierung im Bereich Postrückläufer, Leerwohnung sowie der Zutrittsklagen. Schriftkontrolle im Bereich Innendienst (Inkasso).

• 1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2004 - Jan. 2006

  Disposition des Aussendienstes

  Stadtwerke München

  Beschäftigt bei der Disposition der Jahres- und Monatsablesungen. Administration des Mobilen Datenerfassungssystems (sowie der Aussendienstablesegeräte. (Reparatur, Wartung sowie Problemlösung bei technischen Schwierigkeiten). Weiterentwicklung des Dispositionstools in Zusammenarbeit mit der Entwicklungsfirma. Disposition der Jahres, Monats- sowie Sonderablesungen. Ansprechpartner für Kunden sowie SWM-Mitarbeiter bei ablesungsspezifischen Fragen.

• 2 Jahre und 2 Monate, Juni 2002 - Juli 2004

  Aussendienststeuerung (Innendienst)

  Stadtwerke München

  Beschäftigt bei der Zentralen Aussendienststeuerung (ZAS) Vorbereitung der Ablesepläne für die Disposition des Aussendienstes. Export und Import von ablesungsspezifischen Daten der Jahres- und Monatsablesungen in das Dispositionstool und wieder zurück zu SAP. Auswertung der nicht ermittelbaren Werte der Ablesungsaufträge. Bereitstellung der abrechnungsrelevanten Werte für Geschäftskunden. Erfassung von Straßenumbenennungen sowie neuer Ableseeinheiten. Bearbeitung von IS-U Fehlerlisten.