Ramona Hahne
Angestellt, Teamleiterin, Capita Customer Services GmbH
Stolberg, Rheinland, Deutschland
Über mich
Zu meiner Person: Ich lebe am Stadtrand von Stolberg mit meinem Ehemann und drei Katzen die uns täglich auf Trapp halten. Zu meinen Hobbys zähle ich das Reisen z. B. in viele deutsche Städte oder aber auch auf die wunderschöne Insel Kreta, die schon fast unser zweites Zuhause geworden ist. Beruflich: Mit der Zertifizierung zum Trainer für Kommunikation und Vertrieb, sowie meiner 6 jährigen Tätigkeit als Teamleiter eines rund 50-köpfigen Teams habe ich meine Leidenschaft zu Beruf gemacht. Mitarbeiter aus- und weiterbilden, zur Motivation beitragen und gemeinsam Ziele und Meilensteine erreichen, ist das was mich jeden Tag aufs Neue begeistert.
Werdegang
Berufserfahrung von Ramona Hahne
Bis heute 9 Jahre, seit Juli 2015
Teamleiterin Vertrieb
Capita Aachen
Bis heute 9 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2015
Teamleiterin
Capita Customer Services GmbH
Disziplinarische Führung Erreichung von projektspezifischen Kennzahlen Mitarbeiterführung und Motivation Auftraggerberkommunikation Aufbereitung von Kennzahlen Weiterentwicklung der Mitarbeiter Führen eine Supporterteams (Kommunikation, Sales und fachlich) Entwicklung und Durchführunge eigenter Ideen zur MA-Motivation und Kennzahlensteigerung (Incentives) Analyse der einzelnen, projektspezifischen KPI ́s Enge Zusammenarbeit mit Trainern und Projektsupportern sowie Personalentwicklern
10 Monate, März 2017 - Dez. 2017
Trainer Kommunikation und Sales
Capita Customer Services GmbH
Planung und Durchführung von Kommunikations-, Fach- und Vertriebsschulungen nach Auftraggeberleitfäden sowie eigenen Konzepten Aus- und Weiterbildung neuer Mitarbeiter Erstellung von Visualisierungen und Trainingsmodulen Durchführung von Wissens- und Abschlusstests nach Auftraggebervorgaben
1 Jahr, Apr. 2016 - März 2017
Projektsupporterin (Coach)
Capita Customer Services GmbH
Kommunikative und fachliche Weiterentwicklung von Kundenberatern Durchführung von Vorgesetztenrückrufen Erstellung von Visualisierungen und Coachingplänen Durchführung von Coaching (Side-by-Side, on the Job) und Kurztrainingsmaßnahmen zur Mitarbeiterentwicklung Besprechung einzelner KPI ́s und Erstellung und Nachhaltung von persönlichen Entwicklungsmaßnahmen Erstellungen von Konzepten zur Weiterentwicklung und Motivation der Mitarbeitervon Hilfe von Powerpoint, internen Tools und Incentives
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen