Ramona Stolze

FitLine Produkte sind nicht nur hochwertige Nahrungsergänzungsmittel, FitLine ist meine Lebenseinstellung...

Selbstständiges Führen der Niederlassung / verantwortlich für die organisatorische, fachliche, strategische, operative und personelle Entwicklung der NL in Absprache mit dem zuständigen Geschäftsführer. Planung u. Steuerung des gesamten Kundenservices, Personalplanung und -entwicklung zur Erreichung einer hohen Flexibilität; Ausbau und Entwicklung des Standortes, Qualitätsmanagement, Adressmanagement, Bonität, Telefonservice, Kundenbetreuung, Beschwerde Management, Outbound-Telefonie, IT Betreuung und uvm.

Leitung der Bereiche Service-, Prozess- und Debitorenmanagement Key Account Manager, Ansprechpartner für unsere Auftraggeber, Aufnahme von Fach- und Geschäftsprozessen, Prozessbeschreibung und -visualisierung mit IGrafix, Prozessbewertung, Prozessoptimierung, usw. Mitarbeiterführung, Mitarbeit in internen und externen Projekten, Projektleitung bei internen Projekten (z.B. Einführung neuer Softwaresysteme), Ansprechpartner für externe Berater, Dienstleister usw.

Gründung und Führen eines Onlinevertriebes im Bereich Modellbau (Spielwaren / Bastelbedarf)

• Kundenmanagement • Stellenangebotsmanagement • Bewerbermanagement • Neukundengewinnung • Mitarbeiterbetreuung und Beratung in allen Fragen zum Anstellungsverhältnis

Selbstständiges Führen der Abteilung in organisatorischer, fachlicher, technischer und personeller Hinsicht in Absprache mit dem zuständigen Geschäftsführer; Planung, Steuerung und Kontrolle des gesamten Ablaufs - operativ und strategisch; Permanente Optimierung der technischen Anlagen; Optimierung der Personalplanung zur Erreichung einer hohen Flexibilität; Entwicklung eines Schulungs- und Informationssystems zur Steigerung der Gesprächsqualität ohne Zeitverlust uvm. Up-and Crosselling

Auswahl und Einführung der Mengen- und Personaleinsatzplanungssoftware InVision Mitwirken beim Aufbau und anschließende Betreuung des Servicebüros Höchst Österreich mit Personalverantwortung; konzeptionierung und Realisierung von Up- und Crosselling Aktionen Mitwirkung bei der Auflösung des Büros Klagenfurt Projektverantwortliche Kundenservice für den Neubau des Verwaltungsgebäudes Mitwirkung bei der Optimierung des Kundenverwaltungsprogrammes Mail-Plus

Vorbereitung der organisatorischen Strukturen dieses Versandzweiges Mithilfe bei der Auswahl der neuen Mitarbeiter Ausarbeitung des Schulungskonzepts und Durchführung der Schulungen Mengen- und Personaleinsatzplanung mit Excel Koordination und Mithilfe im Tagesgeschäft Sachgebietsbetreuung (Bonität, Mahung, Reklamationsbearbeitung) Aufbau und Führung d. Statistikwesens Berichterstattung an die Geschäftsleitung d. Walzgruppe und Fashion & Price Kostenabrechnung auf Basis der DL-Vereinbarung

Telefonische und schriftliche Bestellannahme und Bestellerfrassung und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kataloganforderungen Telefonische und schriftliche Reklamationen, Kontoanfragen, Artikelauskünfte und Serviceanfragen

Professionelle Kommunikation im Social Web Facebook, Twitter & Co. revolutionieren die öffentliche Meinungsbildung. http://www.ils.de/fernkurse/kreativitaet-medien/text-kommunikation-konzept/social-media-manager/