René Bürger
Angestellt, Manager Sales Operations & Prozesse, Leonet AG
Hallbergmoos, Deutschland
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Werdegang
Berufserfahrung von René Bürger
Bis heute 1 Jahr und 1 Monat, seit Juni 2023
Manager Sales Operations & Prozesse
Leonet AG
4 Monate, Feb. 2023 - Mai 2023
Six Sigma Black Belt und Lean Master
Q L
Ausbildung zum Six Sigma Black Belt und Lean Master im Selbststudium
3 Jahre, Jan. 2020 - Dez. 2022
Teamleiter Customer Service
European Bank for Financial Services GmbH
Übernahme eines neu gegründeten Team / Disziplinarische Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter / Steuerung der Mitarbeitereinsatzplanung / Einhaltung definierter Service-Level-Ziele / Erstellen von Arbeitsanweisungen /- Überprüfung von Prozessen und ggf. Prozessänderung unter Berücksichtigung von Effizienzsteigerungen / Mitarbeit bei der Konzeption von fachlichen Neuerungen und Begleitung der Umsetzung / Qualitätssicherung /Projektunterstützung
1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2018 - Apr. 2019
Teamlead Service Processes | Customer Service | 04/2018 - 04/2019
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Service Processes | Entwicklung und Umsetzung der Agent Desktop- und Serviceprozess-Strategie und Roadmap | Einführung und Optimierung von Instrumenten zur Messung und Optimierung von Abläufen im Customer Relationship Management Systems | Entwicklung und Sicherstellung der Standards zur Gestaltung (Design Principles) des Agent Desktops | Mitwirkung bei der Erstellung von Lastenheften für das CRM-System | u.v.m.
8 Jahre und 3 Monate, Feb. 2011 - Apr. 2019
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Unterföhring
Diese Überposition stellt den gesamten Zeitraum der Beschäftigung dar. Bitte entnehmen Sie meine Tätigkeiten den einzelnen Positionen unterhalb.
2015 - 2018
Teamlead Process Design | Customer Service | 12/2015 - 03/2018
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Disziplinarische und fachliche Führung sowie Coaching von Mitarbeitern | Einführung neuer Customer Service Prozesse zur Steigerung der Customer Journey sowie der Customer Experience | Analyse und Optimierung der CRM Prozesse | Fachlicher Ansprechpartner aller Schnittstellen zum Customer Service inkl. Billing, Upsell, Retention, Sales und Digital | Owner Issue Management | Process Owner für alle Customer Service Prozesse | Durchführung von Projekten nach LeanMethodik | Kontaktanalyse
2014 - 2015
Senior Manager Knowledge Management | Customer Service | 08/2014 - 11/2015
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Einführung eines Knowledge-Tools im Customer Service | Issue Management - entdecken, analysieren und lösen von Prozessfehlern im Customer Service | Prozessberatung aus Sicht des Customer Service für die Bereiche CRM, Sales, Technik, Kooperationen und Online-Produkte | Analyse und Optimierung von Prozessen | Verantwortlich für die Customer Service-Prozesse für interne und externe Agenturen | Durchführung von Prozess-Audits mit Sky UK Kontaktanalyse
2011 - 2014
Manager Service Support | Customer Service | 02/2011 - 07/2014
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Einführung eines Knowledge-Tools im Customer Service | Issue Management - entdecken, analysieren und lösen von Prozessfehlern im Customer Service | Prozessberatung aus Sicht des Customer Service für die Bereiche CRM, Sales, Technik, Kooperationen und Online-Produkte | Analyse und Optimierung von Prozessen | Verantwortlich für die Customer Service-Prozesse für interne und externe Agenturen | Durchführung von Prozess-Audits mit Sky UK Kontaktanalyse
8 Jahre und 5 Monate, Mai 2002 - Sep. 2010
COMBITEL (Versicherungskammer Bayern)
München
Diese Überposition stellt den gesamten Zeitraum der Beschäftigung dar. Bitte entnehmen Sie meine Tätigkeiten den einzelnen Positionen unterhalb.
2009 - 2010
Projektleiter Customer Service | 08/2009 - 09/2010
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
2002 - 2009
Teamleiter Customer Service | 05/2002 - 07/2009
COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing mbH
11 Jahre und 8 Monate, Sep. 1990 - Apr. 2002
Fahrdienstleiter
Deutsche Bahn AG | Hannover
Ausbildung von René Bürger
2 Jahre und 1 Monat, Sep. 1988 - Sep. 1990
Berufliche Ausbildung
Deutsche Bahn AG | Riesa
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Russisch
Grundlagen