René Felder

Strategische Verantwortung für die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit als Stabstelle - Sicherstellung von langfristigen und profitablen Kundenbeziehungen. Markt- und Kundenanalyse. Business Relationship Management als Anbieter von IT Dienstleistungen - Strategische Sicherstellung der Servicequalität und Kundenorientierung. Controlling sowie die Optimierung von neuen oder bestehenden Unternehmensabläufen - Prozessmanagement.

Organisato­rische, diszipli­narische und fachliche Leitung der strategischen und bundesweit agierenden operativen Bereiche. Gesamtverantwortung für eine hochwertige und effiziente Kundenkommunikation in den Bereichen Telefonie und Online-Kommunikation (E-Mail, Chat, Social Media, Bewertungsportale und weitere).

Beratungsschwerpunkte: - Fusionsbegleitung - Organisationsberatung - Personalmanagement - Prozessmanagement - Projektmanagement - Strategische Konzeption - Systemeinführung iskv_21c - Wirtschaftlichkeitsanalysen

Disziplinarische Leitung des Teams (Einarbeitung, Coaching, Förder- und Zielvereinbarungsgespräche). Steuerung und Umsetzung Wissensmanagement. Gestaltung und Optimierung der fachlichen Beratungsprozesse. Operative Steuerung des Service-Centers anhand von Kennzahlen, Einsatzplänen, vertrieblichen und qualitativen Zielen mit über 80 Vollzeitkräften. Planung und Durchführung von Marketingkampagnen.

Fachliche, organisatorische und disziplinarische Leitung des Teams. Gestaltung von kundenorientierten Organisations- und Ablaufprozessen. Erstellung von Arbeitsanweisungen in der Versichertenbetreuung. Erkennen und Steuern der Einnahme und Ausgabenentwicklung (Budgetcontrolling). Zusammenarbeit mit dem Widerspruchsausschuss und eigenverantwortliche Führung des Widerspruchs- und Klageverfahrens in erster Instanz.