Robert Zuber

Berufserfahrung von Robert Zuber

• Bis heute 3 Jahre und 4 Monate, seit März 2021

  Abteilungsleiter Produkt & Carrier

  Finanz Informatik GmbH & Co.KG

• 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 2017 - Feb. 2021

  Director Partner Management Telesales & Retention

  Unitymedia - Ein Vodafone Unternehmen

  Ausbau und Reorganisation des Sales und Retention Bereichs, Outsourcing Strategie, Konsolidierung der externen Volumen, Entwicklung der Outsourcing Manager, Verträge, Kommerzielle Modelle, Prozesse, Strukturen, Sales Fokus, Wertentwicklung, Umsatzfokus.

• 1 Jahr und 6 Monate, Mai 2016 - Okt. 2017

  Director Retention

  Unitymedia

  Weiterentwicklung des Kanals Retention. Kampagnen, Struktur, Prozesse, Steuerung der Internen Ressourcen, Steuerung der externen Ressourcen, Inbound Outbound, Sales Fokus, Wertgenerierung, Prevention, Retention, Forecast, Personalplanung, Führungskräfteentwicklung

• 3 Jahre, Juni 2013 - Mai 2016

  Director Planning & Reporting

  Unitymedia

  Planung, Forecast, Reporting, Budget, Personalentwicklung, Routing, Voiceportal, Call flow

• 2 Jahre und 8 Monate, Okt. 2010 - Mai 2013

  Abteilungsleiter Workforcemanagement

  Tectumgroup

  Führungskraft, Personalverantwortung, Forecast, Planung, Strategie, Analyse, Prozessmanagement, Call, Workitem, Personal

• 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2010 - Mai 2013

  Projektleitung

  Tectumgroup

  Unternehmensweite Software Einführung Personalplanung, Zeiterfassung, Zeitwirtschafft Personalverwaltung,

• 3 Jahre und 10 Monate, 2007 - Okt. 2010

  Leiter Strategie und Operation Workforcemanagement

  Tectumgroup

  Callcenter Personaleinsatzplanung, Prozessentwicklung, Automatisierung von Arbeitsabläufen

• 2005 - 2007

  Workforcemanagement

  Tectumgroup

• 2003 - 2005

  Teamleiter Kundenbetreuung

  Tectumgroup

• 2003 - 2003

  Trainer

  Tectumgroup