Robin Kranz
Angestellt, Support Specialist Banking-IT Services, RDS CONSULTING GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Über mich
Stärke: Fremdsprachen (Englisch, Niederländisch) Grundkenntnisse (Arabisch, Luganda / Ganda, Albanisch) Englisch in Wort und Schrift: , Niederländisch in Wort und Schrift, Grundkenntnisse: Luganda (Ganda) August 2021 – Januar 2022 Berlitz Englischkurs “Speak with Confidence“ Berlitz Level 8 / CEF B2.1 September 2023 British Council Core Skill Test - Effective Operational Proficiency – Level C1 Advanced Oktober 2023 British Council Speaking Test – Pronunciation, fluency and communication – Level B2 Upper intermediate November 2023 British Council Writing Test – Language, organization and communication - Level C1 Advanced
Werdegang
Berufserfahrung von Robin Kranz
Bis heute 2 Jahre und 7 Monate, seit Dez. 2021
Support Specialist Banking-IT Services
RDS CONSULTING GmbHSupport Specialist im Bereich IT Services Banking
2 Monate, Sep. 2021 - Okt. 2021
IT Service Agent 1st Level
Protection One GmbH - A Securitas Company
analysis, classification and handling of incoming requests and Incidents, Troubleshooting and maintenance of the IT documentations in Q.wiki, Used Ticketing System: ClassicDesk / HelpLine, scheduling of appointments, coordination, Dispatching, Knowledge Transfer, Used administrative Programms: m Remote NG
Infosys: Identifying and verifying users, UGM: resetting Windows PW, Citrix PW and LDAP PW, recording the following applications in the ServiceNow ticket system + escalation of tickets to the specialist department: SAP, Outlook, HR Online, Mobile Iron , Execution of remote sessions with LogMeIn to capture screenshots. First Level Troubleshootings of Z-Scaler Private Access, Outlook, Global Adress List, PKI (Public Key Infrastructure) / Token, Ping Identity, GoSee & Talk, HR Online and Microsoft TEAMS
6 Monate, Dez. 2018 - Mai 2019
Servicedesk Agent
Bechtle GmbH IT-Systemhaus Frankfurt am Main
- Entgehgennahme von Kundenanfragen und termingerechte und qualifizierte Beantwortung dieser Anfragen über verschiedene Kommunikationsmedien - Erfassung aller Anfragen in der Helpdesk-Anwendung Service Now - Erfassung von Fehlermeldungen oder Verbesserungsvorschlägen hinsichtlich der genutzten Programme in Service Now - Lückenlose Dokumentation der Kundenanfragen in englischer Sprache
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Gut
Luganda
Grundlagen