Rolf Stier

Berufserfahrung von Rolf Stier

• Bis heute 9 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2014

  Sr Support Analyst

  Biogen GmbH

  Severly disabled since July 2019 Performed face to face, Email and phone troubleshooting with local and Sales Force User in 14 Countries. Requisitioned replacement parts or Technicians from the vendor and repairs of defective parts. 1st- and 2nd-Level Helpdesk problem resolution Set up MS Teams, Exchange client and MDM solution on iPads, iPhones and Android mobile devices. Attend global Deskside Meetings with different topics, like mobility, IT Deskside, and many more

• 2 Jahre und 2 Monate, Juli 2012 - Aug. 2014

  Projektmanager und IT-Mitarbeiter im Bereich Support

  MicroQuest Systemhaus GmbH, Moosburg

  1st- und 2nd-Level User Helpdesk Trouble Ticket System VSM, Ticket-Bearbeitung und Weiterleitung an den 3rd Level Installation von Hard- und Software per Fernwartung oder im Office Dokumentation von Arbeitsabläufen Exchange-und APP-Installationen auf Mobilen Geräten Projektmitarbeit bei Einführung neuer Software Projekt: MS®Win7 Umstellung von MS® WinXP pro Vertrieb der Warenwirtschaftssoftware SelectLine® Support bei Geschäftskunden