Stephan Birkhölzer
Angestellt, Leiter Vertrieb Privat- und Gewerbekunden, Stadtwerke Solingen GmbH
Solingen, Deutschland
Über mich
Stephan Birkhölzer ist ein erfahrener Director Customer Management - Customer Service mit langjährigem Know-how im Führen von großen Serviceeinheiten in der gesamten Wertschöpfungskette der Customer Operations. Seine funktionale Expertise liegt in den Bereichen Kundenservice (d.h. Call-Center-Betrieb sowie Complaint & Feedback), Kundenzufriedenheit & Servicestrategien (d.h. User Experience & Customer Journey), Fakturierung & Debitorenbuchhaltung (d.h. Order-to-Cash sowie Credit & Collection) sowie Digitalisierung & Automatisierung.
Werdegang
Berufserfahrung von Stephan Birkhölzer
Bis heute 12 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2011
Leiter Kundenmanagement
lekker Energie
Verantworten von Kundenservice, Marktkommunikation und Abrechnung mit zehn Teams, > 120 MA, Berichtslinie GF, Budgetverantwortung von € 10 Mio., Standortleiter in Heinsberg und Repräsentation der lekker Energie als lokaler Grundversorger für Strom in Heinsberg
4 Jahre und 9 Monate, Jan. 2007 - Sep. 2011
Leiter Kundenservice
lekker Energie
Verantworten von Bestandskundenmanagement, Kundenabrechnung, Marktkommunikation und Absatzportfoliomanagement, Aufbauen des deutschlandweiten Vertriebsgeschäftes, 50 MA, Berichtslinie GF, Budgetverantwortung € 4 Mio.
3 Jahre und 5 Monate, Aug. 2003 - Dez. 2006
Produktmanager
Nuon Deutschland
Aufbauen des Produktmanagements der niederländischen Nuon für Deutschland
Leiten von Kliententeams, Planen und Strukturieren von Arbeitsmodulen sowie Sicherstellen der Projektqualität, Akquirieren von Folgeaufträgen,Verantwortlich für Markt- und Unternehmensanalysen, Interviews, Erstellen von Berichten und Präsentieren der Ergebnisse
Ausbildung von Stephan Birkhölzer
- Bis heute
Universität Kaiserslautern / Universität Auckland (Neuseeland)
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Fließend
Französisch
Gut