Stephanie Sörgel de Medeiros
Angestellt, Employee, ADAC Hessen-Thüringen e.V.
Wiesbaden, Deutschland
Über mich
Seit mehr als 10 Jahren arbeite ich im Kundenservice der Deutschen Lufthansa. Durch den direkten Kontakt zu Menschen aus aller Welt habe ich mir hervorragende kulturelle Kompetenzen angeeignet. Vom Check-In Agent über Service Professional beim Ticketschalter bis hin zum Personal Assistant im First Class Terminal - in jeder Situation habe ich durch solides Fachwissen, sehr gute Menschenkenntnis, Struktur und Effizienz bei der Arbeit die Kunden unterstützen können. Während der Zeit am Ticketschalter habe ich mehr als 20 neue Kollegen eingearbeitet und immer unterstützend und hilfsbereit zur Seite gestanden. Auch in komplizierten Situationen finde ich kreative Lösungen und trete immer professionell auf.
Werdegang
Berufserfahrung von Stephanie Sörgel de Medeiros
Bis heute 4 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2019
Personal Assistant im First Class Terminal/Lounge
Deutschen Lufthansa AG
Die persönliche Betreuung der First Class Gäste steht an erster Stelle. Ich bin für einen reibungslosen Aufenthalt in Frankfurt zuständig. Wichtig ist es, die Wünsche und Anliegen der Gäste frühzeitig zu erkennen und diesbezüglich zu agieren.
Bis heute 13 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2010
Personal Assistant for First Class Customers
Lufthansa
7 Jahre und 9 Monate, Jan. 2012 - Sep. 2019
Service Professional Ticketing und Transfer
Deutschen Lufthansa AG
Ticketing beinhaltet nicht nur Ticketverkauf, Umbuchung und Hotline Tätigkeit, sondern auch Hilfe bei Flugunregelmäßigkeiten, Beschwerde- und Krisenmanagement. Als Supporter habe ich am Ticketschalter über 20 neue Mitarbeiter angelernt, war gleichzeitig für unsere IT zuständig und die Materialbestellung.
1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2010 - Dez. 2011
Service Professional für Check-In und Gate
Deutschen Lufthansa AG
Ich war für die Check-In Prozesse bei Lufthansa und Customer Airlines verantwortlich, sowie für die korrekte Abwicklung am Gate. Es war wichtig, flexibel zu sein und schnell die Unterschiede jeder Airline in der Abfertigung zu kennen. Kulturelle Besonderheiten in der Abwicklung mussten fehlerfrei berücksichtigt werden. Im selben Zeitraum gehörte ich dem dedicated team der Continental Airlines an. Meine Aufgaben dort waren ebenfalls der Check-In, sowie die Flugvorbereitung und Gatearbeit.
Ausbildung von Stephanie Sörgel de Medeiros
5 Monate, Mai 2009 - Sep. 2009
Tourismus
Fernakademie Touristik
1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2008
Au Pair in America
Au Pair
Für ein Jahr war ich in den USA als Au Pair tätig. Während dieser Zeit habe ich außerdem an der Long Island University 2 Kurse in American Culture besucht. Die Auslanderfahrung hat mein Leben geprägt und bestätigt, dass ich weltoffen, kontaktfreudig, verantwortungsbewusst und anpassungsfähig bin.
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Grundlagen