Susan Madeja
Angestellt, Junior Manager Digital Operations & Technology, Media Impact GmbH & Co. KG
Berlin, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Susan Madeja
Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Sep. 2022
Junior Manager Digital Operations & Technology
Media Impact GmbH & Co. KG8 Monate, Jan. 2022 - Aug. 2022
Operations Manager
Sitel Group
Führung und Leitung eines Projektes mit ca. 80 Mitarbeitern. Verantwortung für alle finanzielle, als auch administrative Themen sowie die Einhaltung aller vertraglichen Komponenten.
Führung und Entwicklung mehrsprachiger LOBs in einem Account Wirtschaftliche Verantwortung des Projektes Verantwortung der Zielerreichung aller Team- und Account-KPIs
9 Jahre und 11 Monate, Jan. 2011 - Nov. 2020
Senior Team Manager
Sykes Enterprises Berlin GmbH & Co.KG
- Betreuung eines internationalen Teams (ca. 40MA) - Zielorientiertes Arbeiten und Umsetzung aller Zielvorgaben - Sicherung der Qualitätsstandards
Teamführung und Teamentwicklung Einhaltung und Erreichung von Team als auch Account-KPIs Zuständig in unterschiedlichen Projekten innerhalb der Firma
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2007 - Dez. 2010
Fachlicher Ansprechpartner / Quality Monitorer
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- Lösungsfindung bei hohen anspruchsvollen Anfragen und Zuarbeit für die Call Center Agents am Telefon - Aufbereitung von Prozessen und Prozesswegen - Qualitätssicherung durch Auswertung durchgeführter Calls und Feedbackgespräche - Entwicklung individueller Entwicklungspläne und Unterstützung bei deren Umsetzung
2 Jahre und 4 Monate, Feb. 2005 - Mai 2007
Call Center Agent
SYKES Enterprises Bochum GmbH & Co. KG
- Betreuung von Kunden und technische Hilfestellung - Reklamationsmanagement - Beschwerde-Management
Ausbildung von Susan Madeja
2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003
Informatik
Deutsche Telekom AG
Systemintegration, Programmierung, Aussetzen von Servern und Applikationen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut