Susanne Erb-Schmiady
Angestellt, ServiceDesk-Consultant, Energie Baden-Württemberg - IT Arbeitsplatz - C-TIA
Abschluss: Diplom, Fachhochschule Karlsruhe
Karlsruhe, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Susanne Erb-Schmiady
Bis heute 6 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2018
ServiceDesk-Consultant
Energie Baden-Württemberg - IT Arbeitsplatz - C-TIA
Gruppensprecher im Team Anwendersupport Proaktive redaktionelle Aufbereitung des Wissens/Redakteur Knowledgebase, Wiki, Support Portal Yammer-Support New ways of work, UX, Design Thinking Aktive Mitwirkung am Projekt Smart Client Rollout Agiles Arbeiten (SCRUM) Support für Office 365 (jetzt Microsoft 365) Erstellen neuer Lernformate und Durchführung von Webinaren
3 Jahre und 8 Monate, Mai 2014 - Dez. 2017
Service Desk Consultant
EnBW C-TISD
Mitwirkung Pilotprojekt 'Soziale Medien' mit Applikation Chatter von salesforce.com Schnittstelle zu andern Fachbereichen wie Ordermanagement, Electronic Data Interchange (Datendrehscheibe, Internetschließfach) Erstellung einer EnIGuM-Entstörungsmatrix mit dem Fachbereich Erstellen von Quartal-Reportings Erkennen von Schwachstellen und generieren von Maßnahmen zur Callreduktion Generieren von Leitfaden und Einarbeitungsplan für neue Mitarbeiter
5 Jahre und 7 Monate, Okt. 2008 - Apr. 2014
Service Desk Consultant
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS OISSV - Verwaltung und Vertrieb
Anwenderunterstützung (Backoffice/Solution Office) Qualifizierte Annahme, Analyse, Dokumentation und Weiterleitung von Standard-Aufträgen im Rahmen des Delivery-Prozesses (SAP-basierendes Auftragserfassungssystem AuWei) Beobachtung/Überwachung relevanter Betriebszustände (Zentrales Monitoring) Pflege des Support-Informationsmanagementsystems SIMS (WDB) Qualifizierter First Level Support unter Berücksichtigung von ITSM, ProMan, BaseIT, AuWei, Wiki/WIP, iET-CTI/Avaya
1 Jahr und 2 Monate, Aug. 2007 - Sep. 2008
Sachbearbeiter ServiceDesk
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS OISSF
Anwenderunterstützung Office (Backoffice) Qualifizierte Entgegennahme, Dokumentation, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Beschwerden Qualifizierte Annahme, Analyse, Dokumentation und Weiterleitung von Standard-Aufträgen im Rahmen des Delivery-Prozesses (SAP-basierendes Auftragserfassungssystem AuWei) Beobachtung/Überwachung relevanter Betriebszustände (Zentrales Monitoring) Pflege des Support-Informationsmanagementsystems SIMS (WDB)
1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2006 - Juli 2007
Systemprogrammiererin
EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH - SIS GISSF
Erstellung, Konsolidierung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Anwenderunterstützung
5 Jahre und 5 Monate, Nov. 2000 - März 2006
Systemprogrammiererin
EnBW Service GmbH - SVG IK KC (Kundencenter)
Erstellung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Projekt Möbelpooling Schulung von neuen Mitarbeitern des Customer Care Centers Störungs- und Problembearbeitung im Rahmen der Anwenderunterstützung Office/Access Entwicklungsaufträge Office/Access nach IuK (Anfrage, Angebot, Auftrag, Abnahme, Zertifizierung und Abwicklung)
1 Jahr und 4 Monate, Juli 1999 - Okt. 2000
Systemprogrammierer (Software Engineer)
EnBW Service GmbH Karlsruhe (SCI-KS - Kundenservice)
Erstellung und Pflege von Access-Datenbanken Erstellung und Pflege von Office Vorlagen mit Benutzerverwaltung (VBA-gesteuert) VBA-Programmierung Schulung von neuen Mitarbeitern des Customer Care Centers
6 Monate, Okt. 1995 - März 1996
Werkstudent
Badenwerk AG Karlsruhe
Anwenderunterstützung vor Ort und am Telefon. Software-Reparaturen und -Installationen.
1 Jahr und 5 Monate, März 1992 - Juli 1993
Freie Mitarbeiterin
BS-Consult
Entwicklung von CAD-Moduln und Implementierung in vorhandenes CAD-System Einarbeitung neuer Praktikanten Freie Mitarbeiterin bei BS-CONSULT Weiterentwicklung der obengenannten Projekte
6 Monate, Sep. 1989 - Feb. 1990
Praktikant
Firma Eigner & Partner in Karlsruhe
Realisierung von PPS-Anwendungen mit ORACLE und Fortran
Ausbildung von Susanne Erb-Schmiady
8 Jahre, März 1988 - Feb. 1996
Diplom Wirtschaftsinformatik
Fachhochschule Karlsruhe
Vergleich und Bewertung grafischer Benutzeroberflächen für Blinde
3 Jahre und 7 Monate, Sep. 1984 - März 1988
Biologie
Technische Universität Karlsruhe (KIT)
9 Jahre und 10 Monate, Sep. 1974 - Juni 1984
Goethe-Gymnasium Karlsruhe
LK Mathematik LK Biologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen