Susanne Thies-Frühling

- Managing, organizing and supervising the Customer Advocate team of 4-5 - Optimizing the CA process and customer success strategies by setting up the new service (RMA) process by taking active part in the migration to SAP by implementing the new procedures and guidelines etc. + Reporting to the CA management in the US and in Germany + Holding Performance Reviews + Handling Claims, escalations independently + Order Management in SAP, Technical Support + Sending offers via Salesforce

Leitung des Customer Service, Auftragsmanagement, Reklamationsabwicklung, Betreuung nationaler und internationaler Key Accounts in deutscher, englischer und französischer Sprache, Lieferzeitbestimmung und -verfolgung mit internem Product Channel in den USA, China und Malaysien, Konfliktlösung bei Eskalationen. Optimierung der Customer Service Prozesse, Aufbau von neuen Strukturen.

Vertriebsinnendienst / Back Office vorwiegend für den frz-sprachigen Raum, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und -eingabe, Reklamationsbearbeitung, technische Klärung, Koordination mit anderen Abteilungen

Verantwortlich für Preiskalkulation, Koordinierung von internationalen Projekten und Aufträgen, Technische Klärung, Auftragseingabe und -verfolgung, Reklamationsbearbeitung

Fristgerechte Bearbeitung und Übermittlung von Aufträgen für Yellow Pages, unabhängige Telefonbuch-Publikationen, Online Telefonverzeichnisse und Online-Präsenz in Kanada und den USA, Betreuung und Beratung eines festen Kundenstammes,  Überprüfung und Anpassung der Kundenrabatte

Leitung der Customer Service Abteilung, Reklamationsbearbeitung, Angebotserstellung, Vergabe von Sonderpreisen und Rabatten, Enge Zusammenarbeit mit Zentrale in New Jersey, USA, Betreuung von Key Accounts

Romanistik, Anglstik