Susanne Tours

Berufserfahrung von Susanne Tours

• Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Okt. 2021

  Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communications

  Alfred Talke GmbH & Co. KG

• 8 Jahre und 4 Monate, Juni 2013 - Sep. 2021

  Senior Trainer & Coach für Leadership, Management & Behaviour

  TNT Akadmie GmbH

  Konzeption und Umsetzung von Blended Learning Konzepten für das Management der FedEx in Europa. Ausbildung junger Führungskräfte in einem mehrstufigen Trainingskonzept. Konzeption und Umsetzung von Workshops und Lean Management Konzepten im Rahmen von Fachbereichs-bezogenen Veränderungen (z.B. Umsetzung von Homeoffice) personal Coaching von Senior Managern und Direktoren

• 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 2017 - Sep. 2018

  Transition Management (Change Management) Lead Germany

  TNT Express GmbH

  Leitung eines Teams, dass im Rahmen einer Integration verschiedener Unternehmen, Veränderungsmassnahmen unterstützend plant und umsetzt. - Vorträge zur Sensibilisierung von benötigten Change Management Maßnahmen und Verhalten, in englische Sprache für das Top Management und weitere Ebenen. - Transition Management Pläne mit allen Fachbereiche - Workshops für Manager mit Ausarbeitung von Aktionsplänen und anschließendem Coaching der Manager zur Unterstützung der Umsetzung der Aktionspläne

• 2 Jahre, Juli 2011 - Juni 2013

  General Manager Customer Service Developement

  TNT Express

  Personal- und Organisationsentwicklung für den Fachbereich Customer Service in Deutschland Bundesweites Coachingkonzept für die Frontline-Telefonie Konzeption von Entwicklungsprogrammen für alle Mitarbeiter-Ebenen des Fachbereiches Projektleitung für den Einsatz eines bundesweiten Email-Responce Systems.

• 8 Jahre und 7 Monate, Dez. 2002 - Juni 2011

  General Manager Quality & Service Performance

  TNT Express GmbH

  operative Leitung Customer Contact Center seit Jan 08/ vorher Quality & Service Performance Manager - Aufbau der Quality Abteilung Konzeption und Umsetzung eines Assessment -Verfahrens für das überregionale Customer Contact Center Aufbau eines Fachbereichs zum Transport medizinischer Proben

• 11 Monate, Jan. 2002 - Nov. 2002

  Mitarbeiter Vertrieb und Disposition

  Integra Unternehmensberatung

• 1 Jahr, Jan. 2001 - Dez. 2001

  Niederlassungsleiterin

  Flexarbeit

• 1999 - 2000

  Leiterin Kundenbetreuung / Assistentin der GF

  Prisma Mietmanagement

  Betreung der 3000 Eigentümer von Finanzobjekten Organsation von Eigentümerversammlungen

• 1997 - 1999

  Customer Service Agent

  Bristish Airways

  Arrivals - Kundenbetreuung im Beschwerdemanagement Ramp Agent - Beladung der Passagiermaschinen, Beladung der "Postflüge" Check In national und international

• 1995 - 1996

  Flugbegleiterin auf Langstrecke

  Japan Airlines

  Langstreckenflüge Europa Japan und Australien

• Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communication

  Alfred Talke Logistic Services
• Senior Specialist Learning & Development, People Values and Communications

  Alfred Talke