Tanja Zornemann
Angestellt, Agentin Haftungsmanagement TDD, DHL Express Germany GmbH
Hamburg, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Tanja Zornemann
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2021
Mitarbeiterin im Kundenservice
DHL Express Germany GmbH
Annahme von Kundenanfragen und selbständige Bearbeitung Direkter Ansprechpartner für zum Teil große Geschäfts- / Privatkunden Dokumentation der Kundenanfragen im IT System Klärung komplexer Kundenthemen in zugeordneten Teams Reklamationsbearbeitung
Bis heute 3 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2021
Agentin Haftungsmanagement TDD
DHL Express Germany GmbH
- Nachforschung nach Sendungen unter Berücksichtigung aller Schnittstellen des DHL Netzwerks, sowie unter Einhaltung von zertifizierten Prozessabläufen - Schnittstelle zwischen Kundendienst und den in- und ausländischen Service Centern - Konsolidierung von Nachforschungsergebnissen für die Reklamations- bzw. Schadensabteilung - Gezielte Kundenberatung zu Lösung auch schwieriger Versandprobleme - Kommunikation mit anderen DHL Stationen sowohl mündlich als auch schriftlich
3 Jahre, Aug. 2017 - Juli 2020
Auszubildende: Tourismuskauffrau ( Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen )
Kreuzfahrtberater GmbHAusbildung in den verschiedenen Sales- und Non-Sales Teams: Sales Teams: Kundenberatung und Abwicklung bei der Buchung von Kreuzfahrten in Teams mit Zuordnung zu verschiedenen Cruiselines ( online / tel. ), Reisebüro Non-Sales Teams: Buchhaltung, Product, Kreuzfahrtberater.de ist ein im Jahr 2003 gegründetes auf Kreuzfahrten spezialisiertes Online-Reisebüro. Seit 2017 haben wir uns mit dem englischen Kreuzfahrtspezialisten Cruise.co.uk zusammen geschlossen.
5 Monate, Aug. 2016 - Dez. 2016
Auslandsaufenthalt, UK
Berry Head Hotel, Brixham
Food and Beverage Assistent, Service, Reception Desk
Ausbildung von Tanja Zornemann
3 Jahre, Aug. 2013 - Juli 2016
Gyula Trebitsch Schule, Hamburg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen