Thomas Frank

Berufserfahrung von Thomas Frank

• Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2021

  General Manager Bodyshop Operations

  Gargash Enterprises L.L.C (Mercedes Benz Dubai, Sharjah, Northern Emirates)

  Leitung von 4 Bodyshop/Karosserie-Betrieben, inklusive Produktivität, Abwicklung, Teileversorgung/Beschaffung, Serviceprozesse und Servicekommunikation, Qualität • Personalverantwortung für 75 Mitarbeiter, darunter 9 Direct Reports • Sicherstellung Kundenzufriedenheit und Qualitätsstandards nach Mercedes Benz-Kriterien • Vorbereitung und Begleitung der jährlichen Audits durch Mercedes Benz

• 1 Jahr und 11 Monate, Jan. 2020 - Nov. 2021

  Manager Service & New Digital Business – Mercedes Benz Cars)

  Gargash Enterprises L.L.C (Mercedes Benz Dubai, Sharjah, Northern Emirates

  Aufbau des ersten komplett digitalisierten Gargash Customer Service Center und damit eines neuen Angebots in der gesamten Region Middle East • Gründung, Aufbau und Führung dieses neuen Geschäftszweigs Gargash Servcice Center • Rekrutierung, Training, Coaching und Führung von 54 Mitarbeitenden im neuen Center • Gestaltung, Kontrolle, Einführung und kontinuierliche Verbesserungen aller Prozesse • Weitere Digitalisierungen (Einführung Spotflow) • Etablierung nach höchsten Qualitäts- und Effizienzkriterien

• 2 Jahre, Jan. 2018 - Dez. 2019

  Service & Bodyshop Manager, Main Service Centre

  Gargash Enterprises L.L.C (Mercedes Benz Dubai, Sharjah, Northern Emirates)

  Ergebnisverantwortliche Leitung des Gargash-Hauptstandorts für Service einschließlich disziplinarischer und fachlicher Teamführung • Initiierung und Umsetzung zahlreicher Maßnahmen zur operativen Verbesserung, Steigerung der Qualität, Akquise neuer Kunden und Erhöhung der Kundenbindung

• 3 Jahre und 9 Monate, Apr. 2014 - Dez. 2017

  Group Technical Manager

  Gargash Enterprises L.L.C (Mercedes Benz Dubai, Sharjah, Northern Emirates)

  Verantwortlich für die technische Betreuung von 6 Service-Betrieben bezüglich aller anstehenden Themen rund um die Fahrzeugreparatur, Diagnose, Fehlersuche und Instandsetzung von Aggregaten – direkte Führung der 6 Werkstattmeister • Letztverantwortliche Fachperson für technische Beanstandungen, Garantiefälle, Reklamationen und Fehleridentifikation, Fehlerlokalisation inklusive Einleiten aller Maßnahmen und Kommunikation mit Mercedes-Benz

• 13 Jahre und 7 Monate, 1999 - Juli 2012

  Manager und Meister im internationalen technischen Support

  Mercedes-Benz Group

  • Technische Betreuung und Beratung von internationalen Mercedes Benz-Niederlassungen, dabei circa 250 Reisetage pro Jahr in den Regionen Amerika, Europa, Asien und Mittlerer Osten • Betreuung der marktverantwortlichen MBCs, Steuerung des Kontakts zwischen der Konzernzentrale und den Märkten • Technische Betreuung der reklamierten Fahrzeuge im Markt • Davor Meister/Geselle im im MB-Niederlassungsverbund Ulm