Tobias Zeizinger
Angestellt, System Support Specialist, Tamedia AG
Zürich, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Tobias Zeizinger
Beratung und Support der Abo- und CRM-Systeme (Salesforce, SAP, Hybris) von Tamedia. Incident und Changemanagement mit JIRA nach SCRUM: Sicherstellung von korrekt erfassten Tickets, Analyse der Tickets, Beratung und Lösung der Tickets oder weiterleiten und koordinieren der Tickets mit den Entwicklern, sowie derer Abnahme durch mich oder den Stakeholders nach der Lösung. Durchführen von SAP Konfigurationen und Customizings, Admin und Consultant für Salesforce sowie Stammdatenpflege für alle Systeme.
Fachliche Führung und Schulung des Online 2nd-Levels. Fachliche Ansprechsperson zu Fragen aus dem Online 1st und 2nd Level Bereich. Qualitätskontrollen für den Online 1st und 2nd Level. Erstellen von Online-Reports und Statistiken. Erstellen von Online-Prozessen sowie deren kontinuierliche Überprüfung. Hauptverantwortung als Testperson bei der Einführung neuer Online Prozesse und Produkten. Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Webshops und des Mein-Konto-Portals zusammen mit Verlag und der IT.
Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung via Email und Post. Beraten von Online 1st- und 2nd-Level Anfragen über alle Titel und Medien. Bearbeiten von Reklamationen und Anfragen des gesamten Zeitungsportfolios der Tamedia. Bearbeiten von sämtlichen Nachbearbeitungs-Fällen bei Wehsbop Mutationen und Neubestellungen
5 Jahre und 1 Monat, März 2005 - März 2010
Call Center Agent Outbound
rbc Solutions AG
Verkauf via Telefon von: Telefondienstanbieter (Tele2, Sunrise), Versicherungen, Zeitungen und Zeitschriften. Diverse Umfragen, Mithilfe bei Coachings und Einführung neuer Mitarbeiter, Qualitätskontrolle der Gepspräche
2002 - 2004
Verkäufer
Elektro Widmer AG
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut