Vanessa Köpf

Nationale und internationale Charter und Incentives: Angebotserstellung, Vertragsverhandlung und -abschluss. Betreuung bis kurz vor Abreise. Internationale Gruppen: Kontingentsprüfung, Angebotserstellung, Vertragsverhandlung und -abschluss. Internationale Neukundenaquise Internationale Webinare Newslettererstellung Organisation von Schiffsbesichtungungen und Seminarreisen Internationaler Partner

Verantwortlichkeit für Organisation und Durchführung des landseitigen Ausflugsprogramms in enger Zusammenarbeit mit örtlichen Agenturen. Budgetverantwortung mit Gewährleistung eines optimierten Umsatzes/gesteuerte Umsatzgenerierung und dem effizienten Kostenmanagement um den größtmöglichen Gewinn zu erzielen. Personalverantwortung/Teamleitung. Erstellung von Abrechnungen und Kostenübersichten. Persönlicher Gästekontakt und Orientierung an der Gästezufriedenheit. Beschwerdemanagement.

Ergebnisorientierte, individuelle Bedarfsermittlung und Beratung sowie Verkauf von landseitigen Ausflügen. Beschwerdemanagement. Begleitung der Landausflüge mit Gästebetreuung. Qualitätsprüfung während der Ausflüge sowie die Weiterleitung zur Verbesserung und Steigerung der Gästezufriedenheit. Übersetzung während des Ausflugs bei Englischsprachigen Reiseleitern. Bühnenpräsentationen. Allgemeine Verwaltungstätigkeiten. Unterstützung anderer Abteilungen.

Kontingentsvergabe auf den Schiffen, Ausstellung und Abschluss von Kontingentsverträgen, Weiterleiten von Kundeninformationen über geänderte Ein- und Ausschiffung bzw. Routen, Betreuung von nationalen und internationalen Partnern, Erstellung der Kreuzfahrtleiterlisten und stetiger Kontakt sowie Zusammenarbeit mit unseren Kreuzfahrtleitern, Korrekturlesen von Anzeigen und Foldern, Telefonische Direktkundenbetreuung, Krisenabwicklung bei höherer Gewalt und Schiffsdefekt

Wahlqualifikation Reiseveranstaltung. Zusatzqualifikation Reiseverkehrsassistentin. Ausbildungsinhalte: Reservierung/Kundenbetreuung, Flug- und Bahnabteilung, Marketing, Kundenservice/Beschwerdemanagement, Buchhaltung, Vertrieb, Reisebüro, Produktmanagement