Vassilios Perchanidis

Das Restaurant Oceans ist für authentische venezolanische Speißen bekannt ist. Der Betrieb wurde von einem meiner Angehörigen gegründet. Diesen unterstützte ich in der kritischen Eröffnungs- bzw. Kennenlernphase tatkräftig. Aufgaben: - Leitung des Services und der Bar - Reinigung und Instandhaltung der Arbeitsbereiche - Wareneinkauf und Transport - Bedienung und Produktberatung - Mischen von Getränken (u.A. Cocktails und eigens kreierte Mischgetränke)

Aufgabenbereiche: - telefonische Annahme und Weiterleitung von Störmeldungen (Internet, Telefonie, Fernsehen) - Erfassen aller relevanten Informationen im internen CRM und im externen Ticketsystem - interne Bearbeitung von Störmeldungen gemäß der vorgegebenen Eskalationsprozesse - technische Beratung zu Telekommunikationshardware - kundenorientierte Tarifberatung Cross- und Upselling bei Bestandskunden sowie Neukundengewinnung

Die Bearbeitung erfolge auf (DE)(EN)(ES) - Reklamationsbearbeitung zu Rechnungs- und Vertragsthen mit den Schwerpunkten Tarif, Verbindungen, Laufzeit- und Kündigungsreklamationen gemäß vorgegebenen Qualitätsrichtlinien - Änderung von Stammdaten und Beantwortung allgemeiner Vertragsanfragen bezüglich der Themen Laufzeiten, Kündigung, Kundenrückgewinnung und Vertragsverlängerung - Beratung zu Tarifen, Tarifwechselmöglichkeiten sowie Tarifoptionen - Erklärung und Korrektur von Mobilfunk-Rechnungen