Vivienne Schönfelder

- Führung und Entwicklung eines Teams von 6 Mitarbeitenden inkl. Personalgesprächen, Recruiting, Workshop-Moderation, Entwicklungsplanung - Erstellung der Einsatzplanung inkl. Rufbereitschaften - operative Steuerung des Tagesgeschäfts - Deeskalation - Definition und Reporting relevanter KPIs - Prozessoptimierung und Projektmanagement zur Steigerung der Effizienz - Auswahl, Einführung und Einarbeitung eines neuen Call-Center-Partners für die Abfertigung des 1st-Level Supports

- Führung eines Teams von bis 16 Mitarbeitenden (Personalgespräche, Recruiting, Meeting-Moderation) - Erstellung der Einsatzplanung (Servicezeiten Mo-So von 7-21 Uhr) - Deeskalation - internes Stakeholder-Management - Prozessoptimierung betrieblicher Abläufe - Definition und Reporting relevanter KPIs - Koordination eines externen Call-Centers für den 1st Lv Support

- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Mail & Chat (Servicezeiten: Mo-So von 7-21 Uhr) - Beratung der Kunden in medizinischen Fragen (als Tiermedizinische Fachangestellte) - Betreuung und Routenoptimierung der mobilen Tierärzte in >20 Städten

- telefonische und persönliche Kundenbetreuung und -beratung - Koordination der Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und kooperierenden Tierarztpraxen - Assistenz bei tierärztlichen Behandlungen - Durchführung von Labor- und Röntgenuntersuchungen sowie physiotherapeutischen Behandlungen

• telefonische und persönliche Kundenbetreuung und –beratung • Koordination der Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und kooperierenden Tierarztpraxen • Assistenz bei tierärztlichen Behandlungen • Durchführung von Labor- und Röntgenuntersuchungen sowie physiotherapeutischen Behandlungen