Andreas Hoffmann

Berufserfahrung von Andreas Hoffmann

• Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2020

  Head of Customer Experience

  Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH

  -Führung, Training, Motivation, Planung und Organisation der Mitarbeitenden in den Bereichen Pre-Sale, After-Sales, Customer Service, Click & Collect, Smart Bar - Koordination aller kundenbezogenen Kampagnen gemäß KPI Vorgaben - Analyse der Kundenzufriedenheit gemäß Net Promotor Score, Identifikation von Potentialen und Ableitung von Maßnahmenplänen, Implementierung der vorgegebenen, nationalen Service-Strategie

• 15 Jahre und 1 Monat, Sep. 2005 - Sep. 2020

  Head of Customer Care

  Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH

  - Führung, Planung und Organisation im Bereich Customer Care - Annahme und Ausgabe von Reparaturaufträgen - Retourenabwicklung - Eskalationsmanagement - Verantwortung Click & Collect Expansion 2006 Media Markt Russland Moskau I & 2007 St. Petersburg II: - Projektmanager Aufbau- & Einräumphase - Schulung der Mitarbeitenden im Bereich Customer Care

• 5 Jahre und 8 Monate, Jan. 2000 - Aug. 2005

  Mitarbeiter Customer Care Center

  Media Markt TV-HiFi-Elektro GmbH

  - Annahme von Reparaturaufträgen - Prüfung von Reklamationen - Retourenabwicklung

• 1 Jahr und 9 Monate, Jan. 1998 - Sep. 1999

  Ausbildung zum PC Techniker

  Mypegasus GmbH

• 7 Jahre, Jan. 1991 - Dez. 1997

  Facharbeiter für Nachrichtentechnik

  Alcatel

  - Installation, Wartung und Reparatur von Fernmeldeanlagen aller Art für drahtgebundene und drahtlose Nachrichtenübermittlung Einsatzort: Deutschland - Projektmanager für Aufbau und Installation von digitalen Telefonanlagen Einsatzort: Russland

• 1985 - 1991

  Facharbeiter für Nachrichtentechnik

  Fernmeldeanlagenbau Berlin

  - Ausbildung zum Facharbeiter für Nachrichtentechnik - Angestellter als Facharbeiter für Nachrichtentechnik