Jochen Zaiss

Mitglied eines internationalen Projektteams zur Erstellung eines „Passenger Service Systems“ (PSS) der nächsten Generation. „Subject Matter Expert“ für die Reservierung mit Schwerpunkt in den Bereichen „Tariff (Fares)“, „Ticketing“, „Fraud Prevention“ sowie „Payment Accounting“ Durch Betriebsbedingte Pause im PSS Projekt ab Mitte 2013 wurden auch Tätigkeiten für die Abteilung „Reservations Vendor Services“ als „Reservations Technology Coordinator“ (RTC) ausgeführt.

Annahme, Bearbeitung und Archivierung von Agency Debit Memos (ADM) Einsprüchen. Liaison zwischen Reisebüros und Verkaufsmanagern sowie der Abteilung „Audit“. Unterstützung des Teams in Fragen bezüglich Tarifregeln. Projekte zur Verbesserung der Vermittlung der AA-Regeln für Reisebüros sowie zur Vereinfachung (streamlining) der internen Prozesse. Erstellung und Analyse finanzieller Daten für die Reservierung und den Vertrieb (Sales)

Assistent des Managers der EMEA Pricing Abteilung. Unterstützung bei der Erstellung von Verträgen. Vorbereitung zum Transfer der Verträge in ATPCO mit Hilfe des OTIS Programms. Wöchentliche Analyse der transatlantischen Webtarifen der Konkurrenz (UK-US) sowie der ATPCO Tarife der Konkurrenz auf allen Strecken Spanien – Nord- und Südamerika. Erstellung von Tarifanalysen auf spezifischen Routen und/oder Märkten wenn vom Vertrieb gewünscht.

Unterstützung der Abteilungen für Reservierungen und des Vielfliegerprogramms, sowie von Reisebüros bei Fragen zu den Tarifregeln, „Price Quotes“ und Ticket- Umrechnungen. Unterstützung der Abteilung „Ticketing“ sowie der Flughäfen Ticketbüros bei Rückfragen zum Ticketing-Prozess. Unterstützung der Abteilung „Revenue Accounting“ bei ADMEinsprüchen und bei der Berechnung von Ticket-Rückerstattungen.

Erstellung von Vielfliegerreservierungen; Unterstützung von Kunden bei Fragen zu ihrem Kontostand und allgemeinen Fragen zum Vielfliegerprogramm. Annahme von Reservierungen für bevorzugte Kunden.

Annahme von Reservierungen; Unterstützung der Kunden bei generellen Fragen zum täglichen Ablauf des Reiseverkehrs.

managerial accounting, fundamentals of marketing, risk management, food science and nutrition, leadership in the hospitality industry