Matti Staufer
Angestellt, Fach-Circle-Lead 2nd Level Tech support, CSS Versicherung
Luzern, Schweiz
Werdegang
Berufserfahrung von Matti Staufer
Bis heute 1 Jahr, seit Juli 2023
Fach-Circle-Lead 2nd Level Tech support
CSS Versicherung
Unsere Menschenkenntnisse setzen wir in den folgenden Bereichen ein: Interims-Management, Infrastruktur Projektmanagement, Consulting, Führungs - und Teamentwicklungs Seminare
1 Jahr und 5 Monate, Apr. 2011 - Aug. 2012
Service Support Manager
local.ch
Service Support Manager Teamleiter IB ZH Projektleiter
1 Jahr und 6 Monate, Aug. 2009 - Jan. 2011
Service Support Manager
Hotelplan Management AG
Operative und personelle Führung sowie Verantwortung der Teams Servicedesk, ICT Services (Fieldsupport), Service Controlling und Systems Management mit 22 Mitarbeitenden; Betriebssicherstellung und -verantwortung (Event-, Availability und Capacity-Management) und Service Reporting sowie Wahrnehmung der Rolle Emergency Manager on Duty (7*24 h Pikettdienst als hie-rarchische Eskalationsstelle)
4 Monate, Apr. 2009 - Juli 2009
Teamleiter IT Betrieb
Amt für Jugend und Berufsberatung
Teamleiter IT Betrieb (Führung des Teams IT Betrieb mit 7 Mitarbeitenden); Operative Leitung; Konzeption, Einführung und Leben der ITIL Prozesse (Einführung sowie Optimierung der Prozesse Incident-, Eskalation-, Problem-, Configuration- und Change Management)
5 Jahre, Apr. 2004 - März 2009
Consultant
axeba ag
Diverse Mandate als Berater mit Schwerpunkt in der Einführung von IT-Servicemanagement Prozessen; Management auf Zeit in den folgenden Funktionen und Firmen (Bildungsdirektion Kt. Zürich; Baudirektion Kt. Zürich; KV Zürich Business School; CSS); Leitung und Durchführung verschiedener Benchmarking-Projekte
1 Jahr und 11 Monate, Mai 2002 - März 2004
Key Account Manager / Sales
Penta Group AG
Key Account Manager / Sales (Führung des Customer Relation Managements; Key Account Manager Kundenbetreuung Key- and Large Account; Projektleitung bei Kunden- und internen Projekten; Hauptverantwortung des Dokument Managements)
3 Jahre und 9 Monate, Juli 1998 - März 2002
Leiter IT Care Center
Zürich Financial Services
Leiter IT Care Center (Führung des IT Care Centers der Zürich Schweiz mit 30 Mitarbeitenden, knapp 10 000 Benutzern und einem Anrufvolumen von 130 000 Calls pro Jahr; Einführung und Optimierung der Prozesse Incident-, Problem- und Change Management gemäss ITIL für die gesamte IT der Zürich Schweiz; Bereitstellung von Führungsinformationen wie Operation Report, Emergency Management, Change Management und Service Level Management für die gesamte IT der Zürich Schweiz
2 Jahre und 4 Monate, März 1996 - Juni 1998
Teamleader des Helpware+ Teams
IBM Schweiz
Teamleader des Helpware+ Teams (Führung des Helpware+ Team; Projektsupport HelpForce Team; Teilprojektleiter Kassenprojekt Möbel Pfister (Projektverantwortung für Kassentests und Rollout)
1 Jahr und 10 Monate, März 1994 - Dez. 1995
IC Berater / Betreuer
Imholz Reisen AG
IC Berater / Betreuer (End User Support); Aufbau der Schulung (Kurse) für die Endbenutzer; Kursleiter verschiedener Informatikschulungen (MS Applikationen); Aufbau eines Inhouse Novell Netzwerkes; Projektmitarbeit bei „Kommunikation und Vernetzung“ (Aufbau einer unternehmensweiten Verkabelung und Vernetzung
5 Jahre und 3 Monate, Jan. 1989 - März 1994
Computertechniker
Unisys (Schweiz) AG
Customer Service Engineer im Bereich Grosssysteme, Mainframes; Verantwortlich für den End User Support
Ausbildung von Matti Staufer
2 Monate, Okt. 2012 - Nov. 2012
IT Service Management, ITIL® Expert
Masters Consulting
Das ITIL Experte Zertifikat ist momentan die höchste erreichbare Zertifizierung für Personen nach ITIL. Schwerpunkte: Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement, Managing across the Lifecyle
Bis heute 12 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2012
Structogramm® / Triogramm®
IBSA Institut für Biostruktur- Analysen AG
Es ist naturwissenschaftlich abgesichert, dass wesentliche Persönlichkeitsmerkmale des Menschen von der individuellen Arbeitsweise des Gehirns abhängen. Jeder Mensch hat ein unterschiedliches, genetisch veranlagtes Einflussverhältnis der drei Gehirne. Dies ergibt seine Biostruktur.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen