Ralf Schinke
Angestellt, Expert Kundenbetreuung und -service, S Broker AG & Co. KG
Wiesbaden, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Ralf Schinke
Als Expert im Bereich Kundenbetreuung & -service stehe ich den Mitarbeitern als fachlicher Ansprechpartner und Eskalationsstelle zu allen Themen und Prozessabläufen des Tagesgeschäfts zur Verfügung. Darüber hinaus betreue ich das bereichsinterne Qualitätsmanagement und erarbeite Kommunikationsvorlagen, Prozessverbesserungen und Arbeitsablaufoptimierungen. Ich melde identifizierte bereichsübergreifende Prozessrisiken an die Experts der betroffenen Bereiche und erarbeite mit diesen gemeinsam Lösungskonzepte.
Als Mitarbeiter im Beschwerdemanagement prüfe und beantworte ich alle eingehenden Beschwerden unserer Kunden rund um das Angebot der S Broker AG & Co. KG. Hierzu zählt auch die Beantwortung von Vorstands- Revisions- und Aufsichtsratsbeschwerden. Darüber hinaus beantworte ich in enger Abstimmung mit der Rechtsabteilung Schlichtungsstellen- und BaFin-Beschwerden.
2 Jahre und 9 Monate, Mai 2007 - Jan. 2010
Mitarbeiter in der Kundenkommunikation
S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
Im Team Kreditkarten Banking und Brokerage betreute ich Kunden telefonisch in Fragen zu Kredit-, EC- und Bankkarten sowie im telefonischen Wertpapiergeschäft.
Als Außendienstmitarbeiter habe ich im freien Vertrieb Kundenaquise betrieben und hierbei die Spar- und Versicherungsprodukte des genossenschaftlichen Finanzgruppe vertrieben.
1 Jahr, Juli 2004 - Juni 2005
Mitarbeiter
Volksbank Börde-Bernburg eG
Nach dem Ende meiner Berufsausbildung arbeitete ich je sechs Monate im Bereich Organisation und Planung, sowie im Vertrieb im Filialgebiet.